Cele mai importante insighturi de la Conferința Progresiv – The Edge of Next
Conferința Progresiv, cel mai mare eveniment de business din piața locală de retail & FMCG, a încheiat cea de-a 25-a ediție. Sub sloganul „The Edge of Next”, evenimentul a avut loc în perioada 18-20 martie, la Hotel Internațional din Sinaia.
După ani în care reziliența a fost cuvântul de ordine, ne aflăm acum pe la intersecția unei noi ere – una marcată de redefinirea priorităților, inovații radicale, strategii îndrăznețe și un consumator în continuă transformare. Astfel,25 de speakeri au urcat pe scena evenimentului și au împărtășit cu cei peste 550 de participanți informații și strategii esențiale pentru industria de retail & FMCG. Conferința Progresiv – The Edge of Next a identificat instrumentele cheie necesare retailerilor și producătorilor pentru a se adapta acestor vremuri impredictibile și pentru a-și securiza locul pe podiumul industriei.
Masterclass De la strategie la Execuție: Cum aliniezi deciziile de board cu performanța echipelor din prima linie
Cum poți defini direcția de business în condiții volatile, care sunt cele trei alegeri critice în formularea strategică și cum se închide decalajul dintre intenție și performanța zilnică au fost principalele idei explorate în cadrul masterclassului „De la strategie la Execuție: Cum aliniezi deciziile de board cu performanța echipelor din prima linie”, susținut de Lucian Marin, profesionist cu peste 20 de ani de experiență în industria FMCG.
„Într-o piață în continuă schimbare, nu resursele sau norocul separă liderii de restul, ci calitatea strategiei. Companiile care prosperă nu sunt neapărat cele cu cele mai mari bugete, ci cele care știu exact unde să joace și cum să câștige. Strategia este, în esență, arta alegerilor deliberate”, a arătat Lucian Marin, în prima sesiune de masterclass din cadrul Conferinței Progresiv.
Masterclass Împreună înainte – Gestionarea diversității generaționale
Un masterclass antrenant în cadrul căruia participanții au trecut printr-un filtru comun cele patru mari generații – Baby Boomers, Generația X, Generația Y și Generația Z - împreună cu Robert Iancu, Head of Management Practice Trend Consult.
„Ușor începe să se facă tranziția în câmpul muncii dinspre generația Y spre Z. Conflictul dintre generații există, este firesc. Generațiile sunt diferite, dar au și multe puncte comune. Căutăm să ne acoperim același set de nevoi. Iar brandurile merg spre anumite seturi de nevoi. Trebuie să vedem cum identificăm nevoia din spate când targetăm anumiți clienți. Este vorba despre a ne uita la cel de lângă noi indiferent de cum este și să încercăm să îl înțelegem dincolo de stereotipuri”, a fost una dintre concluziile masterclass-ului.
Retail & FMCG Market Beyond Limits
Sesiunea Retail & FMCG Market Beyond Limits a fost despre capacitatea reală a companiilor de a naviga complexitatea acestei perioade pe care o traversăm.Ce ne spun cifrele, ce ne spune consumatorul, ce ne arată realitatea operațională din teren sunt întrebările la care speakerii au încercat să răspundă în această primă sesiune a zilei de joi.
The Economy at the Edge of Next
2026 va fi un an al investițiilor, în detrimentul consumului, iar consolidarea fiscală va contribui la stabilizarea economiei pe termen mediu. Cel mai mare potențial de creștere pe termen scurt îl au sectoare precum industria, agricultura, infrastructura și transporturile, a susținut Ioan Nistor, Economist-Șef al Băncii Transilvania, pe scena Conferinței Progresiv.
„Trecerea de la o economie bazată pe investiții în detrimentul uneia bazate de consum este mai sănătoasă, dar rezultatele vor apărea mai lent. În ceea ce privește deficitul comercial, sfârșitul anului 2025 ne-a adus vești bune - am început să exportăm mai mult, astfel că deficitul a început să se îngusteze, și vedem acest trend continuând și în 2026”, a explicat Ioan Nistor, care a atras atenția asupra impactului pe care îl au deficitul comercial și conflictele externe.
Având în vedere contextul recent, pentru fiecare creștere cu 10 dolari a barilului, impactul asupra inflației este de 0,2-0,4 puncte procentuale, creștere care va fi preluată de către producători și prestatorii de servicii care o împing mai departe. „Din păcate, inflația este cu noi de mult timp și va mai rămâne. Dacă ne așteptam inițial la o inflație care să scadă în a doua parte a anului acesta, s-ar putea să vedem creștere și să ajungă chiar la o valoare de două cifre. De asemenea, vedem inflația mutându-se în perioada următoare de la zona de servicii la zona de food”, a subliniat Economistul-Șef al Băncii Transilvania.
What the data shows (about you)?
Dacă în urmă cu doi ani cea mai mare frică a companiilor era legată de măsurile fiscale, în prezent îngrijorările consumatorilor se rezumă la creșterea prețurilor la alimente, conflictele globale și recesiunea. Iar cifrele prezentate de Iulia Pencea, Market Leader NielsenIQ România, pe scena Conferinței Progresiv - The Edge of Next, vin să susțină sentimentul general din piață.
„Ce cumpărai în 2022 cu 100 de lei cumperi acum cu 140 de lei. Intenția de cumpărare este determinată de raportul dintre salariu și inflație. După mult timp, în T4 volumele vândute au devenit ușor negative și trendul va continua. La nivel global, nu există nicio regiune care să aibă un trend pozitiv pe volum. În acest context, producătorii mici la nivel local conduc creșterea. Private label cunoaște o creștere la nivel global. În România, private label și companiile mai mici au o evoluție mai bună decât primii zece producători mari. Piața de FMCG e însă rezilientă, a existat o creștere de 6% ca valoare anul trecut. Zona de private label crește peste tot, iar Europa și România nu fac excepție, fiind un fenomen întâlnit de fiecare dacă când avem perioade de criză”, a punctat Iulia Pencea.
What Do We Do at the Edge of Next
„Ce impact am putea avea dacă am fi cu toții mândri de ceea ce facem?” a fost întrebarea adresată de către Cornel Cărămizaru, Director General Coca-Cola HBC România, participanților la cea de-a 25-a ediție a Conferinței Progresiv. „În România, a executa și a avea succes se face cu o viteză diferită, consumatorul încă apreciază inovația, iar adaptabilitatea este un element foarte important. Ambiția noastră comercială rămâne simplă, vrem să creștem relevant și să executăm impecabil. Nu suntem perfecți, dar suntem consecvenți în execuție”, a punctat Cornel Cărămizaru.
Iar consecvența în execuție se bazează pe crearea de parteneriate și echipe valoroase, a arătat acesta. „Mi-e clar că nicio companie nu câștigă singură, putem să obținem mult mai mult împreună. Viitorul parteneriatelor este altul, nu este despre o tranzacție, o negociere, este despre construcție pe termen lung și business. În plus, fundamentul tuturor lucrurilor sunt oamenii. Poți avea cea mai clară strategie, cele mai bune branduri și tehnologii, dar dacă nu ai echipele potrivite, nu poți schimba nimic, nu te poți adapta. Avem viziune, știm să executăm, avem parteneriate reale, începem să construim sisteme, parteneriate, valoare, cu gândul la ziua de azi dar cu responsabilitate pentru ziua de mâine. Câștigă cei care sunt pregătiți să construiască binele, cu curaj și încredere pentru mâine”, a subliniat executivul Coca-Cola HBC România.
What (Still) Matters in Retail
Dacă în anii anteriori companiile ”alergau” după agilitate și performanță, în prezent costul vieții este principala sursă de anxietate în rândul consumatorilor, a punctat Valer Hancaș, Director de Comunicare și Corporate Affairs Kaufland România, pe scena Conferinței Progresiv - The Edge of Next. „60% dintre europeni spun că prețul influențează decizia de cumpărare. 72% dintre europeni sunt îngrijorați de impactul creșterii prețurilor. 88% dintre români spun că prețul este principalul factor al loialității. În acest context, am îmbunătățit facilitățile oferite de Kaufland Card la șapte ani de la lansarea cardului de fidelitate. În acest dialog cu consumatorii mizăm și pe atributul de local și pe proximitate. Trendurile nu sunt definite de direcțiile principale, ci de contexte. Direcția este clientul, trebuie să fim conștienți de nevoile sale”, a menționat Valer Hancaș.
Redefining Strategy in the Age of Disruption
Într-un piesaj în care aproape totul pare să fie în mișcare, strategia de business nu mai este doar despre planuri pe termen lung – ci despre capacitatea de a anticipa, de a adapta și, uneori, de a regândi complet direcția. În sesiunea Redefining Strategy in the Age of Disruption am încercat să înțelegem mai bine ce se schimbă în jurul nostru – de la comportamentul consumatorilor până la dinamica industriilor – și mai ales cum răspund liderii de business la aceste transformări.
The Anatomy of Influence: What Moves Romanian Minds and (Shopping) Carts
Aproape una din două gospodării au dificultăți din punct de financiar de a-și asigura nevoile de bază, în creștere cu 8 puncte procentuale față de perioada precedentă, și reprezintă 42% din cheltuielile din industria de FMCG, arată datele prezentate de Diana Scăunașu, Managing Director YouGov Consumer Panel, pe scena Conferinței Progresiv - The Edge of Next.
În acest context, care sunt strategiile de ajustare a bugetului care vor influența deciziile de cumpărare? „Verificarea/compararea prețurilor rămâne cea mai importantă strategie, în vreme ce downtrade-ul înregistrează cea mai mare creștere. De asemenea, nevoia de răsfăț este în scădere, iar categoriile de băuturi alcoolice, băuturi dulci și snackurile vor vedea scăderi ale cheltuielilor. Astfel, nu este de mirare că patru din zece români mai consideră că pot avea momente de răsfăț și doar trei din zece gospodării din grupul celor cu presiune pe buget se află în această situație”, a menționat Diana Scăunașu.
Care sunt trendurile relevante pentru consumatorii români dacă ne raportăm la perioada următoare? Snackification, care răspunde nevoii de convenience și de răsfăț, Kidulting, legat de satisfacerea nevoii de plăcere și de reîntoarcere la nivelul copilăriei, și Microbiome sau sănătatea intestinului, care răspunde nevoii de dezvoltare și creștere, siguranță și control, plăcere și stare de bine.
Trei provocări structurale pentru viitorul industriei de food din România
Dacă am fi vorbit acum 6-7 ani despre industria alimentară ca fiind esențială pentru securitatea națională, probabil că asocierea ar fi părut cel puțin forțată. Astăzi, după o pandemie, un război la graniță încă în desfășurare și un nou conflict care influențează puternic costul petrolului, lucrurile sunt mult mai clare: industria alimentară internă este critică pentru stabilitate și, în ultimă instanță, pentru supraviețuire, a spus Andrei Ursulescu, CEO Scandia Group.
„În astfel de momente, apare inevitabil panica. Am văzut asta în 2020 și din nou în 2022, când am primit mesaje de la furnizori care nu ne mai puteau livra materia primă necesară producției. Și atunci ești obligat să regândești lucruri care altădată păreau logice și naturale, dar care, în condiții extreme, nu mai funcționează după aceleași reguli. În acele momente, am ales să acționăm rapid. Nu doar dintr-o logică de protecție, ci privind contextul și din perspectiva oportunităților. În perioada pandemiei, am făcut două achiziții importante - decizii care s-au dovedit corecte și, în paralel, ne-am reclalibrat strategia de gestionare a stocurilor”, a explicat executivul.
Privind înainte, „e foarte probabil ca în 2030 să ne uităm și la această perioadă ca la un moment de cotitură. Un context în care deciziile sunt luate iar sub presiune, dar care, dacă sunt bine calibrate, pot construi avantaje pe termen lung”, a concluzionat Andrei Ursulescu.
Panel - Redefining Strategy in the Age of Disruption
România rămâne o țară a tuturor posibilităților, cu loc pentru dezvoltare - aceasta a fost una dintre ideile principale lansate în cadrul panelului „Redefining Strategy in the age of disruption”, moderat de către Lucian Marin, Managing Partner Marco Polo CEE, pe scena Conferinței Progresiv.
„Pe cărările bătute deja nu apare inovația. În cazul Bimbo abordăm o magie structurată. Următorul focus pentru noi este diversificarea și cred că putem deveni un hub de export”, a punctat Ionuț Ilie, General Manager Bimbo România. „Noi am găsit diferențiatorul în produsele ready to eat. Am investit 75 de milioane de euro într-o fabrică de produse gătite lent, în sous vide, cu obiectivul ca 80% din producție să ajungă la export”, a completat Albert Davidoglu, CEO Macromex.
Despre adaptabilitate și creativitate într-o piață dinamică a vorbit și Karan Khurana, CEO METRO România. „Trebuie să fim creativi când piața se schimbă. Am rămas fideli principiilor fundamentale ale companiei. Strategia locală a ghidat strategia globală datorită performanței înregistrate pe piața din România”, a subliniat executivul METRO România.
Și pentru că strategiile de retail sunt în continuă schimbare, producătorii se gândesc la soluții pentru eficientizarea proceselor. „Una dintre capabilitățile care poate deveni un accelerator este digitalizarea, care nu îți schimbă strategia, însă poate aduce plus valoare”, a menționat Radu Maftei, Senior Vice President & Managing Director Procter & Gamble South East Europe. „La Ursus ne uităm la toate generațiile pentru că trebuie să înțelegem ce înseamnă berea pentru fiecare în parte. Dacă rămânem doar în zona promoțională, nu mai există viitor pentru businessurile noastre”, a punctat Gabriela Crețu, Vice President Sales Ursus Breweries.
The power of innovation
Retailer’s perspective
„Schimbarea de acționariat este un moment important pentru noi. Pe termen scurt și mediu brandurile Carrefour vor rămâne pe piața locală, iar pentru noi este extrem de important să ne focusăm pe client. Consider că trebuie să identificăm inovațiile relevante pentru client, dar nu trebuie să uităm de preț și promoții, pentru că în contextul actual, acestea sunt două aspecte extrem de importante”, a declarat Gilles Ballot, CEO Carrefour România pe scena Conferinței Progresiv.
Cum arată lista de priorități din punctul de vedere al achizițiilor? „Cred că este foarte important să avem un sortiment și promoții adaptate fiecărui format în parte. În acest moment numărul promoțiilor din piață este tot mai mare, dar multe nu funcționează pentru că nu sunt adaptate formatului de magazine. În plus, prețul mic este extrem de important, astfel că mizăm pe colaborarea cu furnizorii pentru a răspunde acestei nevoi”, a explicat Arnaud Dussaix, noul director de achiziții al Carrefour România.
100 Remarkable Drinks: Consumer & AI Driven Innovations in the Low/No-Alcohol Space
„Inovația este un act de rebeliune pentru că ai nevoie să ucizi trecutul ca să lași loc viitorului”, a subliniat Alina Stepan, Country Manager România, Cluster Head SE Europe Ipsos, în cadrul Conferinței Progresiv - The Edge of Next. „În 2025, la nivel global, au fost înregistrate peste 27 de mii de lansări în top 10 FMCG. Dacă ne uităm cu un an în urmă, 33% din produsele nou lansate în 2024 în categoriile F&B au dispărut de pe piață până în august 2025. Pe piața băuturilor alcoolice, vedem că sortimentele ready to drink câștigă cotă de piață în timp ce alcoolul pur scade, iar peste 50% din produsele lansate în 2025 aveau promisiunea unor beneficii funcționale”, a explicat reprezentanta Ipsos.
Problemele apar atunci când producătorii folosesc din ce în ce mai mult AI pentru a da naștere unor inovații și pentru a grăbi procesul de producție. „Problema cu inovația este că nu știi dacă ai dat peste o pepită sau peste un miraj, un simplu trend trecător. Este important însă de menționat că există nevoi neacoperite chiar și în categorii saturate. Poți să lansezi produse noi și relevante local”, a adăugat Alina Stepan.
Producer’s perspective
„Există întotdeauna spațiu pentru evoluție, inclusiv într-o categorie matură cum este cea a cafelei, însă contează cum traduci inovația în experiențe de consum”, a subliniat Mattia Ferrero, Head of Marketing International Markets Business Unit Lavazza, pe scena Conferinței Progresiv - The Edge of Next.
„Tradiția nu este ceva static, este punctul de start al inovației. Ca italieni, suntem legați de tradițiile cafelei și de întreaga experiența de a bea o cafea. Prin urmare, una dintre cele mai disruptive decizii pe care le-am luat a fost introducerea capsulelor Lavazza, astfel încât consumatorii să se poată bucura de aceeași calitate la ei acasă. NCC (Nespresso Compatible Capsules) a fost printre cele mai relevante inovații și segmentul cu cea mai mare creștere din România anul trecut. De asemenea, implementăm și extindem în tot mai multe puncte de vânzare un coffee design concept, pe care îl vom lansa în curând și în București, cu sprijinul partenerului nostru, Aquila”, a explicat Mattia Ferrero.
The Shopper Next Door
Sesiunea The Shopper Next Door a adus pe scena conferinței informații relevante despre cumpărătorul pe care îl avem în față, despre cum îl putem loializa, dar și despre modul în care jucătorii din piața de retail încearcă să răspundă nevoilor actuale.
„Pentru a înțelege rolul promoțiilor trebuie să înțelegem consumatorul. Românii nu sunt anxioși în general, ci doar la capitolul financiar, fapt ce influențează și activitatea promoțională. Oamenii au impresia că salariul lor nu este pe măsura scumpirilor care au loc în piață, iar nivelul de frică privind creșterea prețurilor rămâne ridicat și în 2026”, a explicat Alina Zelezneac, Chief Research & Operations Officer iSense Solutions, pe scena Conferinței Progresiv - The Edge of Next.
Cum se adaptează consumatorii acestui scenariu? „Tot acest context a dus la un anumit tip de cumpărător, unul deștept, care reduce bugetul pentru cumpărături neesențiale. 79% dintre aceștia studiază aplicațiile discounterilor, trend crescător din anul 2022. În plus, 25% dintre consumatori au încercat un produs nou pentru că era la promoție. Promoțiile nu creează loialitatea singure, ci alături de calitate, valoare și încrederea în branduri. De asemenea, loialitatea este posibilă și într-un context economic mai dificil, iar promoțiile cu sens vor aduce câștiguri companiilor”, a menționat Alina Zelezneac. Datele iSense Solutions mai arată că 10% dintre consumatori sunt loiali până la capăt, dar 57% recunosc că o promoție îi poate convinge să schimbe brandul.
Arhitectura unei creșteri sustenabile: strategii pentru o piață competitivă
Lider la capitolul creștere a cifrei de afaceri în ultimii ani, PENNY își bazează evoluția pe șapte piloni cheie: expansiune, sortimentație, excelență operațională, angajați, digitalizare, sustenabilitate și comunicare integrată. „Consecvența este atribut care conduce strategia noastră pentru viitor. În plus, ne concentrăm asupra conexiunilor reale – în echipă, cu partenerii, furnizorii și clienții, iar tot ceea ce facem acum ne ajută să ducem mai departe călătoria noastră”, a explicat Daniel Gross, CEO PENNY România.
În ceea ce privește planurile de dezvoltare, după ce și-a concentrat atenția pe urbanul mediu și mic, retailerul mută centrul de interes pe două zone cheie: Capitala și ruralul. „Targetăm cu precădere Capitala și zonele rurale, comune cu peste 10.000 de locuitori. Din 550 de magazine pe care le vom construe în următorii ani, 60% vor fi în ruralul mare, însă în București și marile orașe mai avem potential pentru 250 de locații noi”, a mai punctat Daniel Gross.
Redefining Convenience Retail
La aproape doi ani de la intrarea pe piața locală, Froo România a ajuns la o rețea de 200 de magazine și și-a propus consolidarea businessului în zonele unde este deja prezent, dar și extinderea modelului în toate orașele mari din țară.
„Misiunea noastră este de a salva timpul consumatorilor, iar elementele de convenience care caracterizează Froo sunt mâncarea ready to eat, zona de cafea și bistro, cumpărăturile zilnice rapide, proximitatea. De asemenea, încercăm să ne diferențiem prin modul în care consumatorii folosesc produsele noastre, dar și prin abordarea diferită în raport cu clienții, ceea ce se traduce printr-un brand awareness de peste 50% pe piața din București. Modelul pe care îl replicăm în România este deja demonstrat la scală mare. Zabka este cea mai mare rețea de magazine de conveniență din Polonia, cu 12.000 de magazine și peste trei milioane de consumatori care vizitează zilnic magazinele”, a declarat Radu Trandafir, Acționar FROO Romania Holding SRL, în cadrul Conferinței Progresiv.
Retailer’s perspective
Expansiune, preț, promisiuni oneste pentru furnizori și consumatori, execuție eficientă sunt pilonii interviului on stage susținut de Ionuț Ardeleanu, CEO Auchan România, în cadrul Conferinței Progresiv - The Edge of Next. Mesajul transmis de către executivul Auchan România pentru furnizori este unul clar: prezența activă și susținerea venită din partea producătorilor sunt esențiale pentru succesul formatelor de retail. ”Noi avem un loc foarte clar în piață, am învățat să facem promisiuni pentru fiecare client, însă e nevoie de prezența activă a furnizorilor, aveți avantaje pentru fiecare format de care trebuie să profitați”, a punctat Ionuț Ardeleanu.
Chiar dacă viitorul formatului de hipermarket este contestat în ultima perioadă, Auchan va continua expansiunea în această zonă atât timp cât va găsi spații pentru acest tip de magazine. ”Vrem să deschidem într-un format mult mai agil, mai adaptat prezentului, de 2.000 mp. Peisajul de retail nu poate să nu includă formatul de hipermarket, este unul foarte relevant. Noi într-un mod fericit ne bucurăm de creșteri de volume, însă nu vom merge exclusiv pe expansiunea în acest format. Avem câteva direcții de expansiune, una este formatul de franciză Simply by Auchan, vom deschide atât de multe ATAC cât ne va permite piața, iar modelul de 2000 mp este un test care funcționează. Căutăm activ spații în localități cu peste 20.000 de locuitori”, a explicat Ionuț Ardeleanu.
Acesta a adăugat că una dintre cele mai inspirate decizii de business luate a fost refocusarea companiei pe imaginea de preț. ”Noi nu ne-am trezit azi în criză, lucrăm la recentrarea prețului ca element central de câțiva ani”, a adăugat executivul Auchan România.
Knowing Before They Know: The Power of Predictive Sales Intelligence
Viitorul nu mai este despre dacă folosim AI, ci despre cât de bine o facem - acesta a fost mesajul cheie lansat de Cristi Movilă, Fondator și CEO OptiComm AI, pe scena Conferinței Progresiv - The Edge of Next.
„Lumea se schimbă rapid, iar puține companii au înțeles cu adevărat amploarea acestei transformări. Inteligența Artificială nu mai este un concept de viitor, ci o realitate care influențează deja aproape toate industriile. Nu mai vorbim despre o competiție directă între oameni și AI – diferențele de inteligență și capacitate de execuție sunt evidente. În schimb, asistăm la două bătălii majore: una în zona white collar și una în zona blue collar. Companiile care vor ști să integreze AI în aceste arii vor avea un avantaj decisiv”, a menționat Cristi Movilă.
Potrivit acestuia, majoritatea companiilor se luptă astăzi pentru atenția clientului, nu pentru a înțelege și a răspunde nevoilor lui reale. „Aici intervine AI-ul: nu doar ca instrument, ci ca un multiplicator de inteligență pentru echipe. Putem folosi aceste tehnologii pentru a oferi oamenilor din organizații capacitatea de a lua decizii mai bune și de a executa mai rapid. Da, rezistența la schimbare există și este firească. Dar diferența o vor face acele companii care aleg să acționeze acum”, a adăugat fondatorul OptiComm AI.
Building the supermarket of the future
Michael Kaiser, Country Lead Sezamo România, a evidențiat în cadrul Conferinței Progresiv faptul că viitorul retailului alimentar nu se mai rezumă la simpla vânzare de produse, ci la construirea unei experiențe integrate, care economisește timp, oferă varietate și răspunde preocupărilor legate de sustenabilitate. Prin combinarea tehnologiei, a unui portofoliu extins și a unor soluții logistice inovatoare, Sezamo își propune să redefinească modul în care consumatorii își fac cumpărăturile de zi cu zi.
„Noi suntem o companie construită pe AI și lucrurile au evoluat foarte mult, inteligența artificială fiind integrată în aproape toate procesele: sortimentul nu mai este definit exclusiv de category manageri, ci asistat de AI, prețurile sunt optimizate de AI, promoțiile sunt generate și propuse de AI, apoi validate, iar în zona operaționalămajoritatea proceselor sunt construite și optimizate de AI. Practic, tehnologia ne permite să fim mult mai rapizi, mai eficienți și mai preciși în tot ceea ce facem”, a explicat Michael Kaiser.
Enable ultimate proximity
„Ecommerce-ul nu mai este doar un canal de vânzare, este locul unde se formează decizia”, a punctat Tudor Mihăilescu, Director General Freshful by eMAG, în cadrul celei de-a 25-a ediții a Conferinței Progresiv. „Canalul online nu mai concurează cu offline-ul, ci îl completează. Clienții ajung la raft mult mai informați decât înainte. 70–80% din deciziile de cumpărare sunt deja influențate de online. Asta schimbă complet modul în care brandurile trebuie să gândească strategia de «Where to play». Iar când vine vorba de execuție, diferența o face viteza și relevanța. Modele precum livrarea ultra-rapidă, optimizată pentru cumpărături de completare, răspund perfect nevoii de conveniență. Direcția este clară: cine înțelege mai bine contextul de consum și livrează rapid valoare, va câștiga”, a menționat Tudor Mihăilescu.
De altfel, Tudor susține faptul că online-ul joacă un rol strategic major. „Nu mă raportez la online doar ca la un canal comercial care continuă să crească, ci și ca spațiu în care se formează percepțiile. E-commerce-ul crește proporțional cu calitatea ofertei. E-commerce-ul vine prin acest device pe care îl avem mereu la noi (n.r. telefon). Nu este neapărat un lucru bun sau rău, dar oferă ceva foarte greu de refuzat: timp și convenience”, a mai punctat executivul Freshful by eMAG.
Silpo, a Never Ending Story
Povestea Silpo, retailerul din Ucraina a arătat întregii Europe ce înseamnă storytelling în retailul alimentar, a fost adusă pe scena Conferinței Progresiv – The Edge of Next de către Olena Ihnatenko, Senior Brand Communications Project Manager al companiei. Foarte vizuală, prezentarea sa a demonstrat, prin exemple concrete și pline de culoare, că inovația are loc și într-un context atât de dificil precum cel din Ucraina ultimilor patru ani. Iar performanța se reflectă ușor în cifrele Silpo: 312 supermarketuri în Ucraina, peste 55.000 SKU-uri, circa 856.000 de clienți zilnic și o cifră de afaceri care s-a apropiat anul trecut de pragul de două miliarde de euro.
