Metro a inaugurat magazinul viitorului în Franța. Ce aduce nou proiectul pilot?
Dispozitive ibeacon, self-scanning, borne interactive...Sunt doar trei dintre tehnologiile inovative pe care Metro le-a integrat în magazinul din localitatea Venelles. Vorbim despre un proiect pilot în care retailerul german și-a propus să testeze magazinul viitorului.
Proiect pilot.Magazinul a fost inaugurat la sfârșitul anului trecut, în luna noiembrie, și este a 94 unitate comercială pe care Metro o deține în Venelles, în regiunea Aix-en-Provence, Franța. ”Este un proiect pilot, ambițios, care sparge tiparele”, declara directorul magazinului. Însă, conceptul merge dincolo de cuvinte și vine cu câteva elemente prin care se diferențiază complet de celelalte unități pe care Metro le operează în regiune. Și cum proiectele de anvergură au nevoie de timp, nici noul concept dezvoltat de retailer nu s-a dezis de la această regulă. Dezvoltarea a durat mai bine de un an și rezultatul este unul de care reprezentanții companiei se declară mulțumiți.
”Astăzi, ceea ce nu se poate conecta este depășit, astfel că a este nevoie să transformi modelul și să te adaptezi la schimbare. Mediul digital și conectarea la diferite tehnologii pot crea impresia de rece, însă este vorba doar despre asta. Digitalizarea îți permite să câștigi timp, să fii aproape de client, să îi asculți nevoie și să vii în întâmpinarea lor”, a precizat Alexandre Vasquez.
Astfel, vorbim despre un magazin ”digitalizat” de la A la Z, care include dispozitive ibeacon, self-scanning, borne interactive. Însă, dincolo de acest aspect, conceptul este și unul sustenabil. Totodată, este primul magazin din regiune care se adresează exclusiv profesioniștilor din sectorul gastonomic – la nivelul Franței mai există doar două astfel de magazine.
Tehnologii inovative. Prin tehnologiile integrate, Metro se pune în primul rând la dispoziția clienților. Sunt 60 de dispozitive ibeacon care emit semnale către utilizatorii de smartphone-uri prezenţi în magazin, prin care li se propun acestora diverse oferte promoţionale şi prin care pot beneficia de un traseu ghidat prin magazin în funcţie de lista de cumpărături.Totodată, prin intermediul acestora, retailerul le poate oferi o ofertă personalizată. ”În cazul în care clienții utilizează vor utiliza aplicația, noi putem în informații și promoții specifice în funcție de profilul acestora. În plus, începând cu luna ianuarie, angajații vor primi tablete prin care își pot stabilit întâlnire cu clienții, dar pot analiza și vânzările din acel moment”, a explicat directorul magazinului din Venelles.
De asemenea, magazinul este echipat cu dispozitive de self-scanning și surprinzător, mai bine de 12% dintre clienți folosesc această tehnologie. De ce spunem surprinzător? Pentru că în general, doar 2% dintre clienți folosesc această tehnologie.” În ceea ce privește aplicația pentru smartphone Vous&Metro, rata de adoptare a fost puțin mai redusă, însă tehnologia atrage clienții. Pe viitor, ne dorim să-și poată scana produsele cu propriul telefon. Însă, clienții sunt încântați de acest proiect, însă este nevoie de timp pentru a-l face cunoscut”, a mai completat executivul.
Sortimentație premium. Dincolo de implementarea unor tehnologii inovative, Metro a mizat în dezvoltarea conceptului și pe sortimantația premium. Magazinul a fost construit ca o piață tradițională, încare accentul este desigur pe produsele proaspete. ” Deși reprezintă un cost suplimentar pentur noi, am ales ca produsele proaspete să reprezintă circa 65% din întreaga gamă de produse. În plus punem la dispoziția clienților peste 550 de produse locale puse la loc de cinste în fiecare raion”, a explicat Vasquez. Pintre cuvintele pe care managerul le-a folosit atunci când a descris noul proiect s-a numărat și ”gourmet” și ”premium” și asta pentru că atunci când a fost gândită sortimentația magazinului, reprezentanții companiei și-au dorit să le poată asigura clienților o gamă de produse atent selecționate.
În ceea ce privește rezultatele, maganerul magazinului spune că ”la doar două luni de la deschidere este mult prea devreme pentru a face un bilanț, însă noi suntem mulțumiți”.
