Un nou proiect Metro in Europa, dezvoltat de managerul roman Vladimir Vava | Progresiv
In incercarea de a se adapta cat mai rapid cerintelor clientilor, reteaua Metro a lansat un proiect pilot in mai multe tari europene prin care li se acorda mai multa libertate antreprenoriala managerilor de magazin. Intitulat “Customer Centricity”, proiectul are ca scop adaptarea la specificul local si la nevoile particulare ale clientilor unor anumite locatii. 
“Traim intr-o lume foarte dinamica, in care cerintele clientilor se schimba intr-un ritm foarte alert”, explica Vladimir Vava, Project Leader Customer Centricity in cadrul grupului Metro.
Potrivit acestuia, proiectul este metoda ideala prin care poate fi tinut pasul cu schimbarile din comportamentul clientilor prin simplificarea proceselor decizionale si prin cresterea flexibilitatii la nivel local.
Vladimir Vava este fostul Director Operational al Metro Cash & Carry Romania. El a plecat in urma cu aproape doi ani la sediul Metro Cash & Carry International din Dusseldorf, unde a fost numit Decan al Corporate House of Training in cadrul companiei.
In faza pilot a noului proiect dezvoltat de Vladimir Vava, managerii unui numar de 17 magazine din Grecia, Serbia, Olanda, Germania, Turcia, Spania, Italia si Pakistan vor avea privilegiul de a opera anumite schimbari in gestionarea clientilor, a resurselor umane, a strategiilor de marketing, dar si la nivel de sortimentatie si chiar politica de pret.
Departamentele in care managerilor din proiect li se permit schimbari difera de la o tara la alta, in functie de specificul local al fiecareia. “Prin acest proiect, ii punem pe manageri in situatia de a raspunde mai repede la nevoile clientilor locali”, a mai spus Vladimir Vava, in opinia caruia managerii dintr-o anumita zona cunosc mult mai bine mediul concurential in care activeaza, putand identifica mai usor si mai repede trendurile locale.
