Shoppingul omnichannel a crescut cu 50% în 2020
Explozia e-commerce-ului a avut ca efect și creșterea shoppingului omnichannel în 2020, potrivit unui studiu al Nielsen. Astfel, pentru mulți dintre consumatori, canalele online au fost esențiale pentru a compara prețurile, pentru a afla detalii despre noile produse și pentru a găsi magazinele fizice, toate acestea ducând la o creștere cu peste 50% a procesului de achiziție omnichannel. 
Stabilind gradul de implicare în diferite canale, cei de la Nielsen au determinat că 56% dintre cei care au achiziționat prin canale online au analizat cu mare atenție produsele cumpărate, în vreme cu doar 51% dintre cei care au achziționat din magazine fizice au urmat același proces. Cumpărătorii online au petrecut, de asemenea, mai mult timp căutând cele mai bune produse.
Numărul celor care spun că folosesc frecvent sau exclusiv canale online pentru produse de bază a crescut cu 133% din septembrie 2019 până în septembrie 2020. Mai mult, alegerea unei opțiuni de tip pick-up a crescut cu 26% în același interval de timp.
Prin urmare, potrivit celor de la Nielsen, aproape o treime dintre consumatori (29%) spun că istoricul cumpărăturilor (în cazul în care această facilitate e oferită de comerciantul online) reprezintă cea mai utilă unealtă în cadrul procesului de achiziție.
