Mai mult de jumătate din shopperi au ”abandonat” cumpărăturile online
Peste jumătate (52%) din cumpărători au renunțat la achiziția online de alimente comparativ cu un an în urmă, arată un studiu realizat de SymphonyAI Retail CPG. 
Analiza a peste 58 de milioane de coșuri de cumpărături din SUA și Europa arată că dintre shopperii care au renunțat la online, 60% spun că s-au orientat spre locațiile fizice.
”Declinul general al numărului de cumpărători online și impactul asupra creșterii ecommerce este semnificativ. În ciuda așteptărilor, pierderea este generată nu de cumpărătorii care au fost forțați să achiziționeze online pe timpul pandemiei, ci de cei care s-au orientat spre online după pandemie. Este critic pentru retaileri să înțeleagă dinamica consumatorilor și nevoile lor, în rapidă schimbare”, au spus reprezentanții SymphonyAI Retail CPG.
Potrivit studiului realizat de compania de cercetare, deși declinul veniturilor din online a reprezentat doar 1% în primul semestru din 2023 comparativ cu S1 din 2022, numărul cumpărătorilor online a scăzut cu 14%.
Citiți și: Din feed, direct la ușă: cum se schimbă comportamentul de cumpărare în 2023
În același timp, începând cu primul semestru al anului circa 71% din gospodării se declară a fi omnichannel – cumpără și online și din magazine fizice.
Mai mult, consumatorii care inițial au cumpărat doar din magazine și care ulterior au devenit shopperi omnichannel, au generat o creștere a vânzărilor între 15 și 18% pentru retaileri, în ultimii trei ani. Spre exemplu, shopperii omnichannel achiziționează un coș cu o valoare cu 9% mai mare față de cumpărătorii din magazinele fizice.
Pentru acest studiu au fost analizate în primul semestru al anului 58 de milioane de gospodării și 607 de milioane de tranzacții din Europa și SUA.
