Consumer Report: Magazinul fizic rămâne centrul coșului zilnic
Într-un context în care investițiile în e-commerce, AI și automatizare cresc accelerat, comportamentul real al consumatorului român arată o dinamică mai echilibrată. Magazinul fizic rămâne canalul dominant pentru cumpărăturile curente, în timp ce online-ul joacă un rol complementar, nu substitutiv, arată datele Consumer Report. 
Pentru majoritatea gospodăriilor, experiența fizică oferă trei avantaje structurale. Primul se referă la controlul imediat asupra produsului - posibilitatea de a vedea și verifica marfa înainte de achiziție, al doilea ține de certitudinea în tranzacție - produsul este disponibil pe loc, fără incertitudini logistice, iar al treilea avantaj are în centru accesibilitatea universală - nu presupune competențe digitale sau instrumente financiare sofisticate. Magazinul rămâne astfel mai mult decât un punct de vânzare: este un spațiu de siguranță operațională într-o economie percepută ca volatilă.
Potrivit datelor Consumer Report, comerțul online este prezent și relevant, în special în rândul segmentelor tinere și urbane. Totuși, pentru coșul zilnic, digitalul nu a înlocuit experiența fizică. Preferința pentru plata la livrare (ramburs) reflectă o nevoie ridicată de control tranzacțional. Nu este o respingere a tehnologiei, ci o etapă intermediară în maturizarea comerțului digital. Pentru retaileri, aceasta înseamnă costuri operaționale suplimentare, dar și oportunitatea de a construi încredere pe termen lung.
Totodată, datele arată coexistența a două tipologii dominante: exploratorii și pragmaticii. Prima categorie este formată în special din adolescenți și tineri fără responsabilități familiale, care sunt deschiși la produse noi, influențați de brand și identitate. Pentru retail, acest segment este motorul de lansare și testare a inovației. Cea de-a doua categorie, cea a pragmaticilor, include gospodării orientate spre eficiență bugetară. Sensibili la preț și promoții, aceștia compară constant ofertele și ajustează loialitatea în funcție de valoare. Acest segment generează presiune competitivă pe pricing și promo planning.
Retailul românesc nu este într-un proces de migrare totală spre online, ci într-o fază de echilibrare omnichannel. Pentru companii, miza nu mai este alegerea între fizic și digital, ci arhitectura integrată a experienței, care să conțină proximitate și eficiență digitală, control și conveniență, promoții tactice și încredere structurală.
În concluzie, magazinul fizic rămâne centrul gravitațional al coșului zilnic, iar digitalul funcționează ca strat de extindere, nu de înlocuire.
Consumer Report este o platformă interactivă care permite explorarea comportamentului consumatorului român în funcție de generație, tip de gospodărie și stil de viață. Dezvoltată de echipa Data Intelligence din cadrul agenției Starcom România, platforma include date anuale, capitole despre consumul TV, comportamentul online, platforme sociale preferate, tendințe editoriale, factori de decizie în cumpărături și performanța brandurilor în materie de notorietate, publicitate, favorabilitate și loialitate.
