Ioana Mucenic, Minio Studio: Criza poate reprezenta începutul unei strategii mai eficiente de comunicare
Un moment de criză nu trebuie să reprezinte un capăt de drum, ci poate fi începutul unei strategii de comunicare mai eficiente, consideră Ioana Mucenic, CEO Minio Studio și invitata podcastului Progresiv Voices în care am discutat despre cum pot brandurile, indiferent de mărirea lor, să navigheze perioada de incertitudine pe care o traversăm în prezent.
„În perioade marcate de instabilitate economică și presiune din toate direcțiile, multe branduri intră în «modul panică». Dar trebuie să fie neapărat așa. Consider că relevanța nu se construiește acum. Dacă intrăm în panică, dându-ne seama că nu suntem relevanți, înseamnă că ceva am greșit până acum. Poate am stat prea liniștiți, poate prea domoli, poate am făcut aceleași lucruri pe care le făceam și înainte, fără să ne dăm seama de dinamica foarte mare a pieței și a consumatorului, a schimbărilor de lifestyle pe care le vedem în jurul nostru, schimbărilor de mindset. Acum, dacă totuși suntem în această situație în care a venit inflația peste noi, în care consumatorul își schimbă obiceiurile sau adoptă obiceiuri noi de achiziție și de consum, întrebarea este ce avem de făcut, cum putem să abordăm lucrurile și din punctul meu de vedere răspunsul este cu calm”, a explicat Ioana Muceni, CEO Minio Studio.
În cel mai nou episod al podcastului Progresiv Voices, Ioana Mucenic, specialist în strategie de brand și comunicare, a explicat de ce sunt esențiale datele pentru a lua deciziile potrivite într-un moment de criză.
„Întotdeauna recomand să începem cu un research, să vedem dacă acel consumator pe care noi îl consideram a fi al nostru chiar mai este așa sau s-a schimbat. De ce spun acest lucru? Am avut clienți care și-au dat seama că, în ultimii ani, audiența lor s-a schimbat. Fie a îmbătrânit, fie a întinerit, fie audiența lor este acum mai focusată pe promoții decât era în trecut. Astfel că, în aceste vremuri pe care le trăim, fiecare brand ar trebui să reevalueze situația, începând de la cine este de fapt clientul lui și cum s-a schimbat, care este valoarea pe care brandul i-o mai oferă în contextul nou, pe ce canale poate să găsească consumatorul respectiv, într-un mod în care să fie relevant, să fie util”, a adăugat Ioana Mucenic.
Mai mult, fondatoarea Minio Studio consideră că o comunicare rațională trebuie îmbinată întotdeauna cu o comunicare emoțională. Iar o situație de criză ca aceasta poate folosi drept prilej ideal pentru reevaluarea strategiei de business și pentru actualizarea strategiei de comunicare.
„Recomandarea este ca întotdeauna să încerci să te menții actual. Consider că acum, când este această situație mai tensionată decât poate a fost în anii trecuți, și se anunță mai tensionată și mai instabilă, este bine să reevaluăm modul în care ne raportăm la consumatori, să actualizăm modul în care comunicăm cu ei. Este un citat celebru care spune că nu trebuie să ratăm o criză bună. Nu trebuie să trăiești tot timpul cu senzația că nu ești suficient de pregătit pentru momentul schimbării. Ești pregătit când decizi tu, e o decizie, nu e un moment”, a concluzionat Ioana.
