Bringo, în fața unui nou test de reziliență și inovație sub presiune
Schimbările fiscale din acest an au generat multă incertitudine și au impus o adaptare rapidă și pentru jucătorii din e-grocery. Răspunsul Bringo în fața acestui context a fost optimizarea proceselor interne și investiții în digitalizare pentru a securiza creșterea cu peste 5% a businessului din România, potrivit Florinei Dobre, CEO al Bringo România. 
2025 a fost, până în acest moment, încă un an care a testat reziliența companiilor pe fondul modificărilor fiscale. Cum a resimțit Bringo România efectele primelor nouă luni din acest an?
2025 a fost un test de reziliență și inovație sub presiune. Schimbările fiscale din acest an au adus multă incertitudine și au impus adaptare rapidă. Pentru noi, acest lucru a însemnat să ne concentrăm pe optimizarea proceselor interne și pe digitalizare, astfel încât să absorbim impactul fără ca el să fie resimțit de clienți sau parteneri. În loc să vedem aceste schimbări ca pe o frână, le-am transformat într-un exercițiu de eficiență și disciplină operațională. În plus, contextul ne-a stimulat creativitatea, am inovat pe tot parcursul anului pentru a avea o evoluție cât mai lină și pentru a rămâne conectați la partenerii și clienții noștri.
Care au fost principalele provocări cu care v-ați confruntat și cum ați reușit să le transformați în oportunități?
Cea mai mare provocare a fost achiziția de clienți noi. În București, unde piața este matură și competiția ridicată, clienții folosesc deja Bringo în mod natural, pentru ei este normal să plaseze o comandă prin Bringo. În afara Bucureștiului, unde suntem prezenți în peste 30 de orașe, adopția este într-o fază diferită, acolo tranziția către a integra servicii de livrare e-grocery este abia la început. Răspunsul nostru a fost lansarea programului de loialitate Bringo YOU, construit pentru a răspunde nevoilor de control și personalizare. L-am construit astfel încât să oferim clienților controlul asupra beneficiilor de care se bucură, atunci când folosesc Bringo pentru cumpărături. Bineînțeles, există și clienți care, în continuare, au reticența de a comanda online pentru că preferă să-și aleagă singuri produsele, pentru că, uneori, încă există percepția că e posibil să fie mai scump, deși prețurile sunt exact ca cele din magazin. Însă cred că acesta este rolul nostru, de a-i face să depășească barierele acestea și de a-i convinge că este mult mai confortabil. Atât noi, cât și competitorii noștri încercăm să educăm piața și să facem consumatorii să înțeleagă faptul că acest serviciu salvează timp.
A reprezentat o provocare și majorarea TVA de la 1 august ? Cum ați simțit reacția consumatorilor?
Nu am resimțit o schimbare drastică după 1 august. Businessul nostru este în schimb meteosensibil, astfel încât, pe măsură ce vremea este ploioasă sau călduroasă, în online lucrurile merg bine. Este mult mai ușor și confortabil pentru clienți să acceseze acest serviciu. Ce am resimțit însă a fost o creștere a numărului de comenzi în iulie, cel mai probabil datorită unui impuls de stock-up pentru o parte dintre clienții noștri.
Care a fost cea mai bună decizie de business pe care ați luat-o până în prezent pentru acest an?
Cea mai bună decizie a fost accelerarea lansării programului Bringo YOU, într-un context în care piața nu mai crește în același ritm accelerat ca în anii anteriori. Pentru că, pe fondul acestei incertitudini care vine din piață, oamenii au nevoie, cumva, de control și de predictibilitate. Și noi, prin programul Bringo YOU, asta am încercat să facem – să le oferim controlul beneficiilor pe care le pot avea alături de noi. Nu este doar un program de loialitate, care să ofere niște puncte și să pună niște condiții. Noi punem la dispoziția clienților beneficii pe care și le-au dorit, pentru că le-am testat cumva apetența pentru acest tip de serviciu. Lucrăm de ceva timp la asta. Am descoperit împreună ce le-ar plăcea. Spre exemplu, să dea mai multe ambalaje în momentul în care livratorul vine și preia ambalajele din programul SGR sau să obțină dublul valorii acelor ambalaje. E o chestiune pe care clienții o pot decide în funcție de nevoia pe care o au și își alocă punctele respective în mod corespunzător.
Cum resimțiți presiunea din piața de profil și, totodată, din partea consumatorilor?
Noi dintotdeauna am promovat un comportament de achiziții sustenabil și responsabil. Am certitudinea că în online poți fi mai cumpătat, mai strategic în achiziții, pentru că sunt eliminate aproape total cumpărăturile impulsive. De aceea, din perspectiva coșului mediu, de exemplu, nu am văzut scăderi. Presiunea este însă reală și vine din două direcții. Pe de o parte, piața e foarte competitivă, cu jucători puternici care împing permanent standardele mai sus. Pe de altă parte, consumatorii sunt mai atenți la raportul calitate-preț și la stabilitatea bugetului familial, pe fondul incertitudinii economice. În loc să vedem aceste presiuni ca pe un obstacol, le privim ca pe un stimulent și un catalizator pentru inovație și agilitate.
Cum arată bilanțul primelor nouă luni la nivel de business și ce a făcut diferența raportat la aceeași perioadă din 2024?
Comparativ cu anul trecut, vedem o evoluție pozitivă a vânzărilor, susținută de creșterea valorii coșului mediu. Acest lucru confirmă încrederea pe care clienții o au în Bringo și relevanța serviciilor noastre. Diferența a fost făcută de investițiile în personalizare și diversificare, precum și de programele care au consolidat loialitatea utilizatorilor, de la Bringo YOU până la returul ambalajelor SGR. Dacă mă uit la rezultatele noastre vizavi de anul trecut, ele sunt pe plus, ceea ce îmi dă speranța că, odată lucrurile făcute inteligent, procesele optimizate și comunicarea cu clientul realizată într-un mod targetat personalizat, evoluția va fi una bună pentru platformele de e-grocery. În concluzie, noi suntem într-o ușoară creștere, care a fost favorizată de îmbunătățirile pe care le-am adus aplicației, de comunicarea cu clienții, de lansarea Bringo YOU și de adăugarea altor parteneriate strategice. Spre exemplu, Selgros s-a alăturat anul acesta în platformă și noi suntem primul jucător online cu care ei au decis să aibă un parteneriat. Pentru noi, acest parteneriat este un vot de încredere că reputația noastră în piață este una bună.
Pe ce zone din business ați mizat pentru a vă securiza creșterea?
Am mizat pe trei direcții majore: tehnologie, parteneriate strategice și consolidarea echipei. Am investit în platforma tehnologică și în noi module ale aplicației, pentru a aduce mai multă personalizare și eficiență. Am întărit relațiile cu partenerii retaileri, pentru a livra valoare împreună. Și nu în ultimul rând, am investit în echipă, atât prin training, cât și prin consolidarea capabilităților digitale, pentru a fi pregătiți pentru orice scenariu.
Care au fost principalele investiții realizate în acest an și cum se vor reflecta în business?
Una dintre cele mai importante investiții a fost modernizarea flotei. Am echipat deja jumătate din cele 1.100 de mașini cu frigidere, pentru a garanta calitatea produselor pe distanțe mai lungi. În paralel, am continuat să investim în platforma tehnologică și în aplicația Bringo. Aceste investiții se vor reflecta direct în satisfacția și loialitatea clienților, prin livrări mai sigure, mai rapide și mai personalizate.
Care sunt elementele care au construit partea plină a paharului în cazul Bringo în acest an?
Partea plină a paharului este constituită din inovațiile pe care le-am adus în platformă și care au fost foarte bine primite de clienți, precum și încrederea partenerilor. Accentul a căzut pe zona de up-skilling, de a ne reaminti că suntem aici pentru client și pentru el facem tot ce facem. Noi avem un model în care zona de livratori este externalizată, dar avem și parte in-house. Cred că acolo am mai optimizat puțin procentul. În schimb, pe zona de skill-uri specializate, ne-am păstrat la același nivel și am avut grijă să avem oamenii potriviți pe rolul potrivit. Deci din perspectiva optimizării echipei, sunt foarte mulțumită cu felul în care arată ea astăzi. În medie, avem în jur de 1.100 de livratori, cifră similară cu cea de anul trecut. Reversul a fost ritmul alert al schimbărilor din piață, care ne obligă să fim mereu în gardă și într-o continuă adaptare. Totuși, chiar și acest lucru îl privim ca pe o oportunitate, pentru că dinamica ridicată ne ține conectați și relevanți.
Ce alte proiecte aveți în plan pentru perioada următoare?
Avem în plan extinderea parteneriatelor locale, dezvoltarea de noi funcționalități în aplicație și campanii centrate pe sustenabilitate. Scopul este să aducem un plus de valoare clienților și să consolidăm poziția Bringo ca partener de încredere în viața de zi cu zi. Bringo a pornit de la un model de personal shopper, în care cineva îți face cumpărăturile ca și cum le-ai face tu și îți aduce produsele ca și cum ți le-ai transporta singur. Doar că este momentul, în 2025, ca lucrurile acestea să se facă într-un mod cât mai aproape de așteptările clientului și de standardele noastre.
Se mută focusul companiei dinspre extinderea geografică și a numărului de parteneri și spre alte zone cu potențial? Care sunt acestea?
Sigur că apetitul în urban este mai crescut decât în rural pentru un astfel de serviciu. În rural sunt altfel de comunități, cu un alt mod de a face cumpărături, însă noi ne uităm cu atenție și la zona aceasta. Suntem prezenți acolo unde sunt și partenerii noștri, iar astăzi acoperim 36 de orașe. Comenzile din afara Bucureștiului reprezintă deja peste jumătate din total și aici vedem cel mai mare potențial de creștere, pentru că adopția este încă emergentă. În București, ritmul este mai lent, pentru că piața a atins un grad de maturitate, iar concurența este mai intensă. În țară suntem și singurul jucător care oferă posibilitatea de a prelua ambalajele SGR, deci de a ușura și mai mult viața clienților, pe care îi scăpăm de drumul către aparatul RVM. Acest serviciu, pe care noi l-am lansat în premieră alături de Carrefour, are o adopție stabilă și aduce o valoare reală în viața clienților noștri. Deci focusul nostru merge spre calitate, personalizare și sustenabilitate, mai mult decât spre extindere geografică.
Sunt și orașe din care noi ne-am retras sau orașe în care suntem prezenți și în care numărul comenzilor este mai mic. Avem, pe de-o parte, orașe surprinzătoare, precum Galați, unde am înregistrat multe comenzi lunar pe fondul adopției serviciului de colectare a ambalajelor SGR, iar pe de altă parte, sunt orașe de la care așteptările au fost mari, însă lucrurile s-au întâmplat diferit. Un exemplu în acest sens este Oradea, un oraș digital, foarte bine pus la punct și extrem de modern. Datorită unei infrastructuri foarte bune, locuitorii din Oradea preferă să traverseze orașul în zece minute și își fac singuri cumpărăturile. Ei nu pierd vremea în trafic, așa cum se întâmplă în București, și nu au nevoie să facă stock-up.
Cât de importantă este verticala de retail alimentar în ecuația de business a Bringo?
Din cele 18 verticale pe care le operăm, retailul alimentar rămâne baza businessului nostru, însă ceea ce întregește experiența clienților sunt categoriile complementare pe care le-am listat. Bringo recreează în online experiența firească din offline: oamenii își fac cumpărăturile de e-grocery din hipermarket, returnează ambalajele SGR, dar în același timp au nevoie și de produse de la farmacie, flori, cadouri, cosmetice sau chiar articole pentru casă. De aceea, aceste categorii sunt foarte
importante — ele completează coșul și transformă Bringo într-un partener real pentru viața de zi cu zi.
În schimb, am ales să nu integrăm branduri din zona de fashion, pentru că acolo experiența este diferită, bazată pe probă și pe un alt tip de mentalitate. Când mergi la hipermarket, cumperi alimente și produse pentru casă, dar nu cauți să îți construiești garderoba, iar noi am păstrat această logică și în online și am ales să rămânem un serviciu de conveniență pentru cei care nu au timp sau vor să aloce timpul dedicat cumpărăturilor necesare către alte activități.
Care sunt marile lanțuri de retail cu care colaborați și cum arată planurile de extindere a rețelei de parteneri?
Astăzi, colaborăm cu parteneri strategici precum Carrefour, Auchan, Selgros și PENNY, iar relația cu ei este esențială pentru consolidarea pieței de e-grocery. În același timp, există permanent discuții de dezvoltare a rețelei, inclusiv cu local key accounts, branduri foarte populare în comunitățile lor, pentru care există cerere directă din partea clienților. Aceste branduri sunt la rândul lor interesate să deschidă un canal suplimentar de vânzare prin Bringo, pentru că le aduce acces la clienți noi și la o experiență digitală complementară.
Este clar că IKA rămâne majoritar și asigură baza de volum în e-grocery, însă observăm o creștere constantă a retailului independent, pe care îl susținem prin listarea de piețe alimentare, băcănii și magazine de proximitate. Ele aduc relevanță locală și diversitate în ofertă, completând în mod natural misiunile de cumpărare ale clienților. Practic, prin Bringo, poți face cumpărăturile săptămânale din hipermarket, dar în același timp să îți adaugi în coș produse artizanale sau locale, care fac diferența în experiența de zi cu zi.
Cu ce scenarii lucrați pentru acest an privind evoluția businessului Bringo în România?
Întotdeauna trebuie să ai și planul B. Noi ne-am pregătit încă de anul trecut un plan de lucru, pentru că am învățat că strategia nu e nimic fără execuție și atunci țin foarte mult la felul în care monitorizăm ce ne-am propus să facem. Pe de altă parte, el a suferit multe modificări pe parcursul anului pentru că a trebuit să ne adaptăm. Dar din ce vedem din primele nouă luni și din așteptările pentru ultimul trimestru, care, în mod tradițional, este pentru noi cel mai bun și cel mai intens din punctul de vedere al vânzărilor, viitorul scurt sună bine. Speranța mea este să avem o creștere a businessului de peste 5%.
Cum arată dinamica în piața de profil și de unde credeți că vor veni oportunitățile de creștere pe viitor?
Piața se maturizează rapid, iar diferența o va face capacitatea de a crea experiențe complete, nu doar de a livra un serviciu punctual. Oportunitățile vin din provincie, unde adopția serviciilor de e-grocery este încă la început, din parteneriate inteligente cu retaileri și branduri și din inovații, tehnologice și de produs, care aduc beneficii directe și tangibile clienților.
