Rata de creștere a comerţului online, mai lentă decât se anticipa | Progresiv
Rata de creștere a shoppingului online este mai lentă decât se anticipa, magazinele fizice ocupând încă un loc central în actul de cumpărare, potrivit studiului global „Connected Shopper”, lansat recent de agenția Geometry Global. Totodată, analiza identifică principalele bariere întâlnite în timpul cumpărăturilor online, precum și importanța magazinului fizic în cadrul procesului de cumpărare. 
„Nu am fost încă martorii revoluției complete a shoppingului online, prezise de unii. Există mai multe motive aici: magazinele fizice încă ocupă un loc central și exercită o funcție vitală în cadrul procesului decizional de cumpărare. În plus, rămân multe obstacole în calea acceptării pe deplin a shoppingului online, precum rațiuni de securitate, modalități de plată și refuzul de a interacționa cu brand-urile prin intermediul social media”, a declarat Cesar Montes, CSO al Geometry Global EMEA.
Frecvența shoppingului online este, de asemenea, determinată de puținele categorii ce dețin nivelul de sofisticare necesară vânzării online și acestea nu sunt neapărat categorii unde întâlnim o frecvență ridicată de cumpărare.
Studiul Geometry mai arată că atitudinile față de aceste bariere sunt în schimbare și acest aspect, pe lângă creșterea importanței mediului digital în procesul de cumpărare, reprezintă o oportunitate semnificativă pentru branduri. Prin înțelegerea acestor bariere, brandurile și retailul pot conlucra pentru a le depăși și a ajută shoppingul online să se dezvolte că o parte vitală a orizontului de retail.”
Efectuarea cumpărăturilor online în mod regulat sau frecvent a€“ definite că shopping online în majoritatea timpului a€“ au crescut de la 5% în 2011 la doar 7%, potrivit studiului, o rată de creștere relativ lentă. Ponderea reflectă, de asemenea, prezența barierelor de cumpărare la nivel global. Acest rezultat indică și faptul că retailul tradițional continuă să ocupe o poziție centrală în procesul decizional de cumpărare, sursele online reprezentând doar o formă de a suplimenta și nu de a înlocui retailul fizic.
Dacă luăm în considerare faptul că numărul celor care cumpărară rar (o dată pe lună) a crescut de la 59% la 89% din 2011, putem afirmă că asistăm la un interes crescut față de mediul online. Cu toate acestea, anumite bariere față de shoppingul online trebuie îndepărtate pentru a reuși să îi convertim în consumatori online frecvenţi”, adaugă Montes.
Studiul ”Connected Shopper” a analizat comportamentul de cumpărare online din 12 piețe globale, identificând trend-uri recurențe atât la nivel de piață, cât și la nivel de sector. S-a avut în vedere în mod particular modul în care consumatorii încorporează mediul digital în procesul de cumpărare, în diferite circumstanțe.
Potrivit acestui studiu, principalele bariere întâlnite în shopping-ul online sunt:
1. Temerile legate de plată și securitatea tranzacțiilor
Încă persistă o neîncredere legată de protecția datelor personale și respectarea confidențialității - doar 26% dintre respondenți sunt de părere că este acceptabil să renunțe parțial la confidențialitate pentru a se bucura de avantajele comerțului online.
Cu toate acestea, asistăm la o schimbare subtilă în cadrul acestor cifre, ceea ce indică faptul că ușurință, că și factor decizional, este mai puternică decât barieră impusă de confidențialitate. 69% dintre oameni sunt de accord că shopping-ul online a devenit o parte integrantă a vieții lor, pe când încrederea în securitatea tranzacțiilor a crescut, de asemenea, în mod dramatic. Din 2011, numărul celor ce susțineau faptul că nu se tem de confidențialitatea/siguranță online a crescut, în medie, cu 4.1%. În plus, 67% sunt de acord că comerţul online va avea o pondere din ce în ce mai mare în viitor, indicând faptul că schimbarea va fi în direcția comerțului online.
2. Consumatorii continuă să se bazeze pe magazinul fizic
Magazinul fizic continuă să joace un rol semnificativ în procesul de cumpărare, astfel, 65% dintre utilizatorii de internet chestionați susțin că vizitele lor în magazinul fizic au că scop informarea. A vedea produsul real reprezintă motivul principal al vizitei (88%), urmat pe locul al doilea de verificarea și compararea prețurilor (65%).
3. Interacțiune directă cu brand-ul vs. social media
În ciudă transformărilor produse de social media din ultimii zece ani, consumatorii încă nu percep beneficiile relaționării cu brandurile în acest mod. 40% dintre utilizatorii de internet din întreagă lume nu văd rostul „împrietenirii” cu un brand online, aceste cifre urcând până la 55% în SUA, respectiv 63% în Marea Britanie.
Cu toate acestea, la nivel global, 70% dintre consumatori încurajează primirea de reclame și promoții pe telefonul mobil, prezentând astfel o oportunitate uriașă pentru branduri. Piețele în curs de dezvoltare oferă, de asemenea, oportunități semnificative, întrucât sunt mai deschise acceptării brand-urilor prin intermediul social media. Spre deosebire de cifrele înregistrate în SUA și Marea Britanie, doar 11%, 31% și 34% au fost înregistrate în Polonia, India, respectiv în China.
Montes a concluzionat spunând: „Exista o șansă importantă pentru brand-uri de a-și îmbunătăți experiență digitală prin integrarea mediului digital în strategia de marketing, atingând consumatorii exact în momentele cheie pe parcursul procesului de cumpărare.”
Alte rezultate importante desprinse din studiul „Connected Shopper”:
- Dintre cele 12 țări participante la studiu, China este liderul achizițiilor online, în timp ce țările europene se află la o distanță semnificativă în urmă, Franța și Spania situându-se la capătul opus.
- 65% dintre consumatori apelează la mediul digital pentru a se informă înainte de efectuarea achizițiilor.
- Consumatorii dedică 19% din timpul total petrecut online pentru informare și achiziții. Această cifră poate fi împărțită între informarea și achiziția propriu-zisă (10%) și căutarea de oferte, promoții și oportunități (9%).
Sursa foto: creativehastings.org.nz
