Pronto, un exponent al noii generaţii de magazine de proximitate | Progresiv
În retailul de proximitate, vechimea nu reprezintă neapărat un avantaj, în condiţiile în care comercianţii independenţi intraţi recent pe piaţă au mai mult know-how decât unii dintre concurenţii lor cu mulţi ani de activitate în spate. Un astfel de exemplu este reţeaua Pronto, care pune accentul pe servicii şi profesionalismul angajaţilor în lupta strânsă pentru atragerea cumpărătorilor din Capitală. 
Pronto este una dintre reţelele independente care au ales să intre în franciza Express dezvoltată de grupul francez Carrefour pentru comerţul urban de proximitate, pentru a putea face faţă mai bine concurenţei din retailul bucureştean. În prezent, retailerul este cel mai mare francizat al Carrefour din Capitală. Înfiinţată în urmă cu doar un an, prin preluarea spaţiilor reţelei For Family, compania pune accentul pe serviciile adăugate, promovarea în vecinătatea magazinului şi trainingul angajaţilor pentru a se putea impune în comerţul din Capitală, unde expansiunea reţelelor internaţionale lasă tot mai puţin loc retailerilor independenţi.
Magazinul de pe Calea Griviţei a fost inaugurat în anul 2013, într-o zonă în care concurenţa în retailul de proximitate este foarte intensă. La 200 de metri este amplasat un supermarket Mega Image, iar între cele două unităţi comerciale mai există încă două magazine alimentare, ambele cu autoservire, ale căror suprafeţe sunt de 3-4 ori mai mari decât spaţiul de vânzare al Pronto. În spaţiul în care operează Pronto Express Griviţei a funcţionat anterior şi un Mic.ro, iar după închiderea reţelei de magazine a lui Dinu Patriciu, spaţiul a fost preluat de către un alt antreprenor.
Magazinul se află la parterul unui bloc de opt etaje într-un cartier rezidenţial. Pe partea opusă a bulevardului se află sediul Griro, producător de echipamente pentru industria petro-chimică. „Atunci când aici era deschis Mic.ro, Griro avea în jur de 3.000 de angajaţi. Acum au rămas doar 600 - 800 de persoane, astfel că şi încasările magazinelor din zonă au scăzut”, afirmă Valeriu Mişurnov, directorul executiv al reţelei. În aceste condiţii, principalii clienţi ai Pronto Express sunt locuitorii din blocurile din jur. Într-o mai mică măsură, Pronto beneficiază şi de traficul generat de persoanele care merg la biserica sau la cimitirul din apropiere. În faţa magazinului este amplasată o staţie RATB, însă traficul de clienţi generat de aceasta este undeva la 5% din numărul total zilnic de cumpărători, potrivit estimărilor retailerului.
De la produsele de strictă necesitate la cele de nişă
Deşi magazinul are o suprafaţă de vânzare de 60 de metri pătraţi, gama de produse acoperă toate categoriile mari de bunuri de larg consum. Accentul este pus, desigur, pe produsele alimentare, dar există şi produse de strictă necesitate din toate categoriile non-food relevante pentru cumpărătorul din comerţul de proximitate. Sortimentaţia include, totodată, hrană pentru animale şi produse congelate. Chiar dacă spaţiul de expunere este restrâns, există loc şi pentru plasări de produse cu preţ promoţional.
La intrarea în magazin, clienţii sunt întâmpinaţi de coşurile cu legume şi fructe, unul dintre marile generatoare de trafic. „La raionul de legume-fructe aducem marfă la o zi sau o zi şi jumătate pentru că produsele sunt mai ieftine decât în alte magazine concurente şi se vând repede”, susţine Valeriu Mişurnov.
Produsele dietetice beneficiază de expunere la un capăt de raft, iar în apropierea caselor de marcat există o zonă dedicată produselor pentru cadouri (praline, ciocolată, cafea, băuturi). Pronto Express aduce suc natural de mere de la un producător din Suceava şi este, în acelaşi timp, singurul retailer din Bucureşti care vinde sevă de mesteacăn, produsă tot în Bucovina.
Pentru că face parte din franciza Carrefour, mărcile proprii ale retailerului francez reprezintă aproximativ 10% din sortimentaţia magazinului. Produsele Carrefour se regăsesc la toate raioanele şi sunt semnalizate la raft, în dreptul etichetelor de preţ.
Fidelizare prin discounturi progresive
Pentru un magazin de proximitate, care nu se poate lupta cu reţelele mari doar prin preţ, promovarea şi serviciile oferite în magazin reprezintă principalele instrumente pentru atragerea cumpărătorilor. Ca modalitate de promovare, Pronto Express pune accentul pe distribuţia de flyere. Există un flyer realizat de Carrefour pentru toate magazinele din reţeaua Express (în format A4 faţă-verso), distribuit o dată la două săptămâni. Pe lângă acesta se adaugă şi flyer-ul bilunar Pronto, de dimensiuni mai mici, cu cinci produse aflate la promoţie care este distribuit în proximitatea magazinelor din reţea.
Lansat în urmă cu cinci luni, cardul de fidelitate reprezintă un alt instrument de promovare a reţelei Pronto. Acesta este de mici dimensiuni, pentru a putea fi purtat la brelocul de chei, de exemplu, iar clienţii primesc înapoi, prin intermediul lui, un procent din valoarea cumpărătorilor care creşte progresiv, pe măsură ce clientul cheltuieşte mai mulţi bani în magazinele Pronto.
La capitolul servicii, în magazinul Pronto Express Griviţei există două terminale (Pay Zone şi Zebra Pay) prin intermediul cărora pot fi plătite aproape orice tip de facturi sau pot fi achiziţionate vouchere, de exemplu pentru jocuri online. În plus, clienţii Pronto Express îşi pot plăti cumpărăturile cu telefonul mobil prin intermediul aplicaţiei SEQR. Aceasta face posibilă plata cu smartphone-ul prin scanarea unui cod QR generat de aplicaţie, clientul având nevoie de un cont la Garanti Bank, singura bancă din România care oferă opţiunea de plată prin intermediul smartphone-ului. Ca modalitate de creştere a traficului de clienţi în primele ore ale dimineţii, în magazin există un automat cu cafea Tchibo şi o vitrină cu patiserie caldă, coaptă în cuptorul propriu al retailerului.
Stimularea angajaţilor, în topul priorităţilor Pronto
Deşi nu au experienţă îndelungată în comerţul alimentar, proprietarii reţelei au înţeles că angajaţii sunt unul dintre principalele puncte forte ale unui magazin de proximitate. De aceea, angajaţii participă periodic la traininguri de vânzări sau de management, în funcţie de poziţia pe care o ocupă. „Investim foarte mult în angajaţii noştri pentru că ei fac diferenţa în piaţă, fiind cei care ne aduc, de fapt, clienţii în magazin”, afirmă directorul reţelei.
Pentru motivarea angajaţilor, Pronto organizează şi concursuri în interiorul echipei. Ultimul a vizat vânzarea de batoane de ciocolată Rom, primii trei angajaţi cu cele mai bune rezultate fiind premiaţi în bani şi în produse.
Încă două potenţiale deschideri până la finalul anului
Reţeaua Pronto Express, operată de firma Pronto Mobile deţinută de Laura Sandu (90%) şi Valeriu Mişurnov (10%), deţine în prezent 14 magazine în Capitală. Compania a preluat în cursul acestui an 5 magazine de la Tradiţional Ecologic, un alt francizor Express, care a ieşit însă de pe piaţă. ”Gama de produse este personalizată pentru fiecare magazin, în funcţie de amplasarea acestuia şi tipul de clienţi pe care îi deserveşte”, mai spune Valeriu Mişurnov.
Ultima mutare a retailerului independent a fost relocarea, în luna octombrie, a magazinului de pe Bulevardul Ficusului din Băneasa, care nu era sustenabil, într-un spaţiu comercial de pe Șoseaua Mihai Bravu. Retailerul ar mai putea deschide şi alte magazine până la sfârşitul acestui an, purtând negocieri pentru preluarea altor două spaţii comerciale.
Ținta Pronto este de a dezvolta o reţea de magazine cu 100 de unităţi operaţionale, însă reprezentanţii companiei nu au indicat intervalul de timp în care se va întâmpla acest lucru.
