Plata facturilor, un serviciu cu valoare adaugata in comert | Progresiv

Volumul tranzactiilor efectuate la terminalele POS in comertul de proximitate a explodat in ultimul an, cand jucatorii de pe acest segment au inregistrat cresteri cuprinse intre 40% si 500%. Piata de profil se mentine inca atractiva, atat sub aspectul consolidarii ofertei, cat si al potentialelor puncte de lucru inca neacoperite, obiective ce se regasesc in planurile jucatorilor pentru anul 2012.

Intr-un articol publicat in anul 2010 in revista, semnalam dezvoltarea serviciilor de plata prin intermediul dispozitivului POS in comertul din Romania, si in special la nivelul magazinelor de proximitate. In stadiul incipient, serviciile livrate au acoperit segmentul de distributie si reincarcare electronica a cartelelor preplatite de telefonie mobila, dar la momentul actual oferta s-a consolidat prin parteneriatele cu furnizorii de utilitati si servicii de transfer de bani. In sectorul de profil, printre cei mai importanti jucatori dupa cifra de afaceri se numara in acest moment companiile PayPoint, Pay Zone, Pay Up (detine exclusiv servicii de reincarcare electronica si distributie cartele preplatite) si Rompay Solutions.

Piata este concentrata in jurul comertului de proximitate, atat in formate moderne de magazin de tip supermarket, cat si in magazine cu servire asistata. Un factor indirect care a actionat asupra consolidarii pietei a fost extinderea retelelor internationale de comert, dar si a retailerilor romani.
In procente, peste 80% din cele 11.000 de terminale instalate de Pay Zone in magazine se afla in comertul traditional, iar aproape jumatate dintre acestea au instalat si serviciul de incasare facturi, potrivit datelor furnizate de companie. Tot la nivelul comertului de mica intindere, subsidiara locala a companiei britanice PayPoint a inregistrat in ultimii doi ani o crestere de aproximativ 70% a numarului de terminale POS instalate in magazine, de la 2.000 ajungand la 6.600 de puncte de vanzare acoperite.

In segmentul terminalelor cu autoservire, potrivit Teodorei Constantin - Coordonator Comercial al companiei Rompay Solutions - topul celor mai accesate tipuri de servicii cuprinde reincarcarile cartelelor prepay, achizitionarea de PIN-uri pentru plati pe Internet (e-money) si plata facturilor pentru utilitati.

Rezultate pe masura investitiilor

Investitiile jucatorilor realizate in 2011 au vizat atat cresterea numarului de puncte de lucru cat si consolidarea portofoliului de servicii prin atragerea de noi parteneriate in retail. Imbunatatiri periodice, de ordin calitativ, au fost aduse si la nivelul tehnologiei utilizate, scopul fiind facilitarea interactiunii utilizatorului cu dispozitivul de lucru. Datorita dezvoltarii serviciilor de plata a facturilor, atat prin cresterea numarului de comercianti care ofera serviciul Payzone cat si prin dezvoltarea portofoliului de facturi incasate, Pay Zone a inregistrat anul trecut o crestere de aproximativ 40% a numarului total de tranzactii fata de anul precedent.

Competitorul sau, PayPoint Romania, a cumulat in prima jumatate a anului financiar 2011-2012 (aprilie-septembrie 2011) peste 8 milioane de tranzactii in sectorul incasarilor de facturi, ceea ce reprezinta o majorare cu 69% a volumelor raportate la aceeasi perioada a anului trecut. Insa nu doar
actiunile jucatorilor de pe piata si expansiunea retelelor de retail au contribuit la cresterile raportate la nivelul sectorului, ci si gradul de deschidere al populatiei catre acest tip de servicii. „Volumul si valoarea tranzactiilor realizate in 2011 au inregistrat o crestere de peste 500 % fata de anul 2010 datorita inlaturarii reticentei utilizatorilor fata de sistemul de plati electronice, cresterii increderii clientilor in acest tip de plati, a numarului de puncte de plata si a serviciilor ce pot fi achitate prin intermediul acestor aparate”, afirma Teodora Constantin (Rompay Solutions).

Beneficii pentru comercianti

Existenta unui POS in cadrul magazinului de proximitate completeaza gama de servicii cu valoare adaugata destinata publicului si contribuie la cresterea traficului, dar si la fidelizarea clientilor actuali. In functie de compania cu care colaboreaza, comerciantul poate beneficia de un comision pentru fiecare plata procesata, in conditiile in care instalarea unui dispozitiv nu-l obliga la investitii. Parteneriatul cu companiile intermediare de plati electronice mai cuprinde, printre altele, suport in utilizarea echipamentului, incepand cu instruirea initiala si pana la asigurarea serviciilor de mentenanta. De asemenea, acestea cuprind in structura lor organizatorica departamente de call center prin care pot fi receptionate si solutionate la timp sesizarile venite din partea clientilor.

Conditiile generale pe care comerciantul trebuie sa le indeplineasca pentru a intra in posesia unui sistem de plata electronica vizeaza, inainte de toate, existenta unui vad comercial si amplasarea magazinului intr-o zona usor accesibila. In cazul terminalelor cu autoservire, pe lista cerintelor se adauga necesitatea unui mic spatiu de amenajare la intrarea in magazin care sa nu incomodeze traseul clientilor in spatiul de vanzare. Nu in ultimul rand, comerciantii care solicita un astfel de serviciu trebuie sa fie constienti de potentialul pe care il are in raport cu tipologia de clienti a magazinului, mai ales ca utilizarea terminalului se face individual, nu prin suportul personalului din magazin.

Ministerul Finanțelor lansează aplicația „iBon”, destinată verificării bonurilor fiscale

Serele SupeR, investiții de peste 15 mil. euro în extinderea producției de roșii

In functie de strategia operatorilor de sisteme de plati electronice, se pot gasi criterii particulare de selectie a retailerilor parteneri la fiecare companie in parte. De exemplu, PayPoint Romania isi selecteaza partenerii comerciali si in functie de puterea financiara a acestora, minimizand in acest mod riscul de a nu recupera investitia. „Utilizam metode riguroase de selectare a comerciantilor, beneficiind in acest sens de suportul unei harti digitale si al unei echipe dedicate pentru alegerea locatiilor optime, in zone in care putem raspunde nevoilor unui numar mare de consumatori. Sunt alese magazine de convenienta, supermarketuri, minimarketuri cu program prelungit de functionare, care sa permita semnalizarea interna si externa a serviciului PayPoint. Punand accent pe calitatea comerciantilor cu care lucram, pe simplitatea si siguranta operatiunilor desfasurate, un alt criteriu de selectie important consta in evaluarea bonitatii financiare a comerciantului”, afirma Mugur Dogariu, Directorul General al companiei PayPoint Romania.

Piata are potential de crestere

O dezvoltare sustinuta prin cresterea numarului de puncte de vanzare acoperite dar si dezvoltarea ofertei de servicii de plati ce pot fi accesate printr-un astfel de serviciu, acestea sunt planuri care se regasesc in strategiile tuturor jucatorilor de profil pentru 2012, in conditiile in care piata ofera semnale ca exista inca suficient loc de crestere. „Chiar daca in Romania serviciile de colectare plati facturi in puncte de retail nu beneficiaza de un istoric indelungat, este firesc ca modalitatile moderne de plata a facturilor sa castige teren, in locul celor traditionale. Piata din Romania prezinta un potential urias pentru dezvoltarea business-ului PayPoint, favorizata de dinamicile economice complexe si de compatibilitatea ridicata intre serviciile companiei si nevoile consumatorilor”, afirma Mugur Dogariu (PayPoint).

In ceea ce ii priveste pe comercianti, depinde de fiecare in parte in ce masura se califica pentru contractarea acestor servicii, mai ales ca beneficiile aduse business-ului nu sunt de neglijat, numai daca ne gandim la capacitatea acestora de a genera un trafic mai mare in magazin.