Imaginea magazinului se transmite prin intermediul clientilor | Progresiv

Metro Cash & Carry Romania a inceput seria de traininguri pentru revanzatori desfasurate in cadrul Centrului de Competenta pentru Revanzatori. Primul modul, organizat in mai multe sesiuni de training pe parcursul lunii mai, s-a referit la relatia cu clientii. Subiectele abordate au fost principiile de baza, dezvoltarea si importanta relatiei cu clientii precum si analiza, modul de implementare si monitorizare a afacerii clientului.

Aceasta ar fi principala motivatie pentru care primul curs din seria de traininguri pentru revanzatori, desfasurate de Metro Cash & Carry Romania, a abordat relatia magazinului alimentar cu clientii sai.
Cursul si-a propus, in primul rand, constientizarea elementelor principale de relationare cu clientii, care, desi arhicunoscute, se pierd in rutina zilnica. Angajatii pierd controlul asupra mimicii, gesturilor, limbajului – elemente extrem de importante in stabilirea si dezvoltarea unei relatii
cu cumparatorii.

De aceea, obiectivul principal al trainingului desfasurat in Centrul de Competenta pentru Revanzatori este transmiterea cunostintelor de baza referitoare la relatia cu clientii. La finalul sau, comerciantii ar trebui:

• sa fie familiarizati cu principiile de baza;
• sa stie cum sa le implementeze in sarcinile lor de zi cu zi;
• sa stie cum sa satisfaca cererile clientilor;
• sa stie cum sa-si imbunatateasca rezultatele muncii.

Cumparatorii se afla in centrul activitatii comerciale, pentru ca de vizitele si achizitiile lor depind succesul si profitul businessului. Pe de alta parte, ca magazinul sa continue sa fie profitabil, are nevoie de toate informatiile posibile despre clientii sai: cine sunt, ce le place, ce cumpara, cand, in ce cantitati, ce fac in timpul liber, daca vin la cumparaturi singuri sau insotiti, ce venituri au etc.

Toate aceste informatii ofera indicatii valoroase care pot fi folosite pentru imbunatatirea sortimentatiei si a serviciilor oferite de magazin. Este cu atat mai important sa fie stiute cat mai multe elemente despre clientii magazinului, cu cat acestia sunt diferiti si au asteptari diferite. Consultantii Metro Cash & Carry Romania vin astfel in intampinarea clientilor revanzatori in procesul de eficientizare a activitatii pe care o desfasoara prin determinarea celei mai bune solutii, in fiecare caz in parte.

Prima impresie

Facilitățile pentru activități de cercetare-dezvoltare devin mai avantajoase pentru companii

Studiu Ipsos: 92% dintre români susțin flexibilitatea muncii prin platforme digitale

Se spune ca nu ai o a doua sansa sa faci o prima impresie buna, ceea s-ar traduce prin faptul ca magazinul trebuie sa faca o impresie buna clientilor chiar de la inceput. Iar aceasta se realizeaza prin tot: curatenie, aranjarea ordonata a produselor, buna vizibilitate a acestora si, nu in ultimul rand, personal amabil, zambitor, serviabil, cu uniforme curate si frumoase. Factorii esentiali care influenteaza prima impresie a clientului sunt:

• gestica (gesturi deschise, potrivite, linistite);
• mimica (prietenoasa, atenta, deschisa);
• limbaj (clar, simplu, pozitiv);
• imbracaminte (ordonata, adecvata, curata)
• miros (neutru, proaspat, decent).

Toate acestea trebuie sa vina, insa, cu sinceritate, pentru ca limbajul corpului poate trada „zambetul profesional”. De aceea, cursul din cadrul Centrului de Pregatire pentru Revanzatori prezinta si cateva mici trucuri pentru imbunatatirea factorilor care influenteaza gestica, mimica si limbajul.

Primirea si servirea clientilor

Partea a doua a cursului contine pasii care trebuie parcursi din momentul in care clientul intra in magazin si pana cand acesta il paraseste:

1. Salutarea clientilor - salutarea activa si salutarea pasiva;
2. Identificarea nevoii clientului;
3. Prezentarea produsului;
4. Explicarea produsului;
5. Consilierea clientului;
6. Etapa de incheiere a discutiei de vanzare;
7. Salutul de ramas bun.

Toata partea teoretica este transpusa in practica prin diferite exercitii interactive. „Pe parcursul acestui curs, am plecat de la necesitatea ca fiecare participant sa constientizeze ca anumite elemente de care poate nu se tine cont, care devin, in timp, rutina, au o insemnatate foarte mare in intretinerea relatiei cu clientul si, ulterior, in dezvoltarea acestei legaturi.

Noi credem ca numai din imbunatatirea relatiei cu clientul magazinul are de castigat, pentru ca un client fidelizat mai aduce cel putin alti doi-trei clienti”, declara Constantin Dumitrache, Trade Business Specialist al Centrului de Competenta pentru Revanzatori.

Analiză: Un angajat român produce în jur de 6.000 euro pe lună

Mastercard și BCR au efectuat prima plată agent AI din România prin soluția Agent Pay

De asemenea, accentul pe cunoasterea clientului are menirea de a obtine informatii suplimentare care sa duca la generarea de vanzari suplimentare. „Clientul iti spune care este directia, iti „propune” un anumit sortiment de care tu, ca patron de magazin, poate ca nu-ti dai seama, de aceea noi am incercat sa-i invatam modalitati prin care, din discutia cu clientul, sa afle ce-si doresc acestia”, a adaugat Dumitrache.

Relatia deschisa cu cumparatorii si serviciile oferite acestora sunt cu atat mai importante in perioadele dificile economic. „Ne bucura faptul ca patronii de magazine constientizeaza ca, mai ales in aceasta perioada, trebuie sa le ofere clientilor si servicii, nu numai produse aduse in magazin fara nicio regula, fara sa tina cont de nimic”.

Urmatorul modul de curs desfasurat la Centrul de Competenta pentru Revanzatori al Metro Cash & Carry Romania va avea ca tema siguranta alimentara.
Detalii suplimentare puteti afla la Biroul Consultanti Clienti, aflat in cel mai apropiat magazin Metro Cash&Carry Romania sau de pe site-ul www.metro.ro