Esti ceea ce vinzi | Progresiv
Identitatea magazinului este, alaturi de produsele pe care acesta le comercializeaza si de oamenii care il reprezinta in activitatile comerciale si de comunicare, unul dintre elementele-cheie care ii atrag pe clienti. Felul in care aceasta identitate este gandita, exprimata si promovata este, de fapt, chiar maniera in care magazinul respectiv se pozitioneaza in piata de retail si, mai ales, in mintea consumatorilor. 
Reprezentand un capitol esential in specificul ofertei pe care magazinul o pune la dispozitia pietei, merita sa ii dedicam un spatiu propriu in cadrul unei analize care se refera la comunicarea in magazin. Este de retinut faptul ca atunci cand va referiti la identitatea magazinului pe care il conduceti vorbiti, in mare masura, chiar despre sine.
Primul pas in instalarea magazinului in piata de retail este acela de a-l amplasa sub un anumit nume. Atat dupa regulile de marketing, cat si dupa cele naturale si firesti, ale bunului simt, numele magazinului vine cumva de la sine si este justificat de cateva ratiuni concrete: specificul lui in materie de produse si servicii, o sonoritate locala sau, dimpotriva, una universala, sublinierea unui atu major pe care magazinul respectiv il detine in cadrul ofertei generale de retail, un simbol unanim recunoscut si acceptat sau o aspiratie identificata de catre retailer ca fiind mai degraba o nevoie concreta si, preferabil, constanta a pietei. Daca nici unul dintre aceste argumente pentru alegerea numelui pentru magazin nu se potriveste cu cel pe care deja l-ati ales, e posibil sa va prinda bine sa va ganditi deja la o schimbare de denumire. Oricum, un rebranding este una dintre cele mai oportune metode de promovare.
Important este ca numele magazinului sa nu se nasca (doar sau in primul rand) din initialele sau numele proprietarului, cat mai ales din esenta marcii, din promisiunea pe care acesta o face publicului, urmand sa o si duca la indeplinire prin tot ceea ce face. Pasul imediat urmator este exprimarea sau combinarea acestuia cu un semn grafic sau cu un vizual potrivit, fie el si numai la nivel de text scris intr-un anumit fel, cu un anumit corp de litera, cu un anumit font si cu anumite culori. Odata indeplinite aceste actiuni principale, se poate spune ca ati realizat prima etapa din procesul de elaborare a identitatii magazinului.
Urmeaza etapa de profunzime, aceea a definirii si transmiterii / confirmarii identitati prin continutul si oferta magazinului, o munca de detaliu si de implicare maxima. Cu cat este mai mic magazinul, cu atat amprenta personala conteaza mai mult si cu atat mai mult exprima intentiile, calitatea si gradul de profesionalism al retailerului.
Indrazniti sa fiti originali
Pana la urma, veti purta cu totii, vrand-nevrand, uniforma ofertei de masa. Cu totii veti vinde, mai mult sau mai putin, cam aceleasi produse. Asa incat este obligatoriu sa va diferentiati. Important este sa o faceti intr-un fel propriu, pe cat posibil unic. Doar asa veti reusi sa dobanditi cu adevarat o identitate distincta, memorabila, atractiva si, ca atare, eficienta nu numai la nivel vizual, dar mai cu seama la nivel comercial si mental. Acest lucru are ca premise pentru reusita cateva elemente esentiale:
Locatia. Cand vorbim despre spatiul magazinului, avem in vedere deopotriva amplasamentul lui, vadul si modul in care este amenajat. Ideal ar fi ca vadul sa existe din start. Daca din diverse motive acest lucru nu e chiar posibil, el trebuie inventat, creat, generat. Nevazut inseamna nevandut, asa ca nu aveti de ales, trebuie neaparat sa va faceti vazuti si auziti. In definitiv, vadul comercial se traduce prin ce anume ii atrage pe clienti in magazin. Insa trebuie sa fiti inarmati cu tenacitate si rabdare. Fiindca un vad comercial bun se construieste in timp, nu batand din palme.
Pe langa aceste calitati, un rol decisiv il au viziunea si strategia afacerii, experienta, intuitia, dedicarea si atentia pe care o are fiecare fata de relatia care se cladeste intre magazin si publicul acestuia. Flerul ajuta doar pe termen scurt si numai daca este insotit de calitati concrete si masurabile ale comerciantului. Este adevarat ca flerul conteaza mult, fiindca a fi comerciant inseamna a simti realitatea, a mirosi, cum se spune, piata, dar acesta este doar startul intr-o cursa care presupune multa rezistenta, antrenament continuu si dorinta de a reusi, indiferent de greutati si piedici.
Stilul tactic. Luarea deciziei de deschidere a unui magazin presupune obligatoriu o strategie bine pusa la punct. In materie de identitate care sa isi faca simtita prezenta si care sa fie asimilata de catre consumatori, comerciantul trebuie sa mearga in primul rand pe principiul prelungirii propriei lui identitati, in asa fel incat sa transforme regula de aur „omul potrivit la locul potrivit” intr-una la fel de valoroasa si de adevarata: „magazinul potrivit la locul potrivit”. In acest fel, magazinul va reusi sa isi creeze o imagine puternica, relevanta si clara in ochii consumatorilor.
Personalul. Oamenii din spatele tejghelei sau al casei de marcat au obligatia sa inteleaga in profunzime si sa respecte misiunea si mesajul cu care functioneaza in piata magazinul la care lucreaza. Personalul magazinului este zona vie care consolideaza si confirma promisiunea pe care magazinul o face prin imagine si mesaj, prin oferta si prin simpla lui participare la viata comunitatii. Prin toate actiunile lor, prin felul in care se comporta cu clientii, dar si cu colegii si prin modul in care reusesc sa se integreze in magazin, vanzatorii cladesc sau, dimpotriva, pot distruge identitatea magazinului.
Programul. Acest element contine o valoare dubla: pe de o parte, el se refera la orele in care magazinul este disponibil pentru clienti. Potrivit studiilor, magazinele non-stop cresc cu un procent de pana la 5% rata vizitarii de catre consumatori. Pe de alta parte, programul se refera la activitatile de marketing pe care magazinul reuseste sa le puna in aplicare in asa fel incat sa isi atraga si sa isi fidelizeze clientii. De la felul in care acestia sunt tratati pana la ofertele specifice care le aduc beneficii concrete si motive rationale si emotionale de a reveni in magazin, retailerul isi cladeste un program de comunicare prin care sa atinga doua obiective la fel de importante: reiterarea permanenta a identitatii lui in piata de retail si asigurarea unei clientele care sa il aleaga daca nu mereu, macar cat mai des pe el si nu magazinele concurente. Ajungem in mod natural la urmatoarul element de importanta maxima pentru imaginea pe care o are magazinul in ochii consumatorilor.
Acel ceva unic. Retailerul trebuie sa ia in seama concurentii din apropiere, specificul cumparatorilor din zona, trebuie sa atraga la maxim potentialii clienti, chiar si pe cei aflati in trecere prin apropiere, sa ii directioneze catre magazinul sau prin semnalizarea avantajelor pe care le prezinta fata de concurenta. Pentru acestea se recomanda comunicarea potrivita catre segmentele de target, pe canalele media prin care aceste segmente de audienta pot fi atinse, nu prin cele cliseizate. Apoi, trebuie sa acorde o importanta maxima modului in care isi anunta prezenta in acea zona, atat in exterior, pentru a-si invita clientii in magazin, cat si in interiorul lui, pentru atingerea obiectivului de a-i determina sa revina. Studiile spun ca o firma luminoasa, un telefon public sau un bancomat instalate pe fatada magazinului sau in imediata lui proximitate pot spori rata de vizitare a magazinului de catre consumatori intre 5% si 20%.
Secretul succesului ramane dorinta de a raspunde unei nevoi concrete a consumatorului, capabilitatea de a veni cu solutii la cererile clientilor si priceperea de adaptare din mers. Cu atat mai mult cu cat oamenii resimt greutatile unei perioade economice nefaste, au nevoie de o buna intelegere a situatiei lor si de o oferta concreta, aplicata si personalizata. Oferiti-le ceva unic, motivul pentru care sa intre in magazinul dumneavoastra si nu in cel de peste drum.
