Consumatorii nu accepta ca brandurile sa intre in comunitatile lor virtuale | Progresiv
Pentru consumatori, Internetul inseamna continut, conectivitate si comunitate. In mediul online, ei sunt cei care “dicteaza” prezenta unui brand, iar opiniile lor despre o anumita marca ii influenteaza si pe cei pasivi, care cauta pe Internet informatii despre un anumit brand. 
Compania de cercetare de piata TNS a realizat un studiu la nivel global,
intitulat Digital Life, care releva faptul ca mediul digital ii ajuta pe oameni se se distreze, sa-si exprime mai bine sentimentele, sa-si exploreze personalitatea si sa-si imbunatateasca parerea despre propria persoana. Studiul a avut un estantion de 72.000 de persoane din 60 de tari, inclusiv Romania. Acesta a oferit informatii detaliate pentru identificarea oportunitatilor de dezvoltare a business-ului prin intelegerea comportamentului si a atitudinii consumatorilor online. Unul dintre cele mai importante aspecte subliniate de studiul Digital Life este acela conform caruia comunicarea este o obisnuita zilnica pentru consumatori, mai ales prin utilizarea retelelor sociale, insa numarul celor care accepta ca brandurile sa intre in comunitatile lor virtuale este destul de mic. Acest lucru se poate datora faptului ca, in cele mai multe cazuri, oamenii se folosesc de retelele sociale pentru a fi in legatura cu alti oameni si percep “cererea de prietenie” a unui brand drept o intruziune. Potrivit studiului Digital Life, intr-o proportie de 61%, respondentii il folosesc pentru a fi in legatura cu alte persoane, un procent de 55% este aferent utilizarii pentru divertisment, 52% - pentru a-si creste cercul de cunoscuti, iar 51% - pentru a pastra o legatura mai stransa cu cei apropiati.
Referitor la prezenta brandurilor in mediul online, in cele mai multe situatii, ele nu pot controla continutul mesajelor. Studiul TNS sintetizeza aceasta situatie intr-un mod foarte simplu: “Chiar si un strain de pe celalalta parte a planetei este mai de incredere decat ceea ce spune brandul despre sine”. In sprijinul acestei afirmatii, TNS prezinta principalele lucruri pe care consumatorii le impartasesc online despre branduri: 66% dintre participantii la studiu recunosc ca isi povestesc experientele avute cu un anumit brand, 64% ofera sfaturi, 61% lauda un brand, 60% cer informatii despre un anumit brand, in timp ce 56% raspund la intrebarile altora sau isi dau cu parerea. Dintre cei chestionati de TNS, 53% au spus ca folosesc mediul online si pentru a critica un brand. Influenta parerilor celor care au avut experiente negative cu un brand poate reprezenta o reala amenintare la adresa vanzarilor intrucat peste jumatate (52%) dintre cei chestionati in cadrul studiului Digital Life au recunoscut ca pana si un singur comentariu negativ la adresa unui brand le influenteaza modul in care privesc brandul respectiv, ceea ce poate afecta vanzarile.
TNS i-a mai intrebat pe participantii la studiu care sunt categoriile de produse despre care citesc cel mai mult atunci cand cauta informatii pe Internet. Dulciurile se afla pe primul loc, cu o pondere 31%, urmate de produsele de ingrijire a copiilor (28%), telefoane mobile (28%) si articole vestimentare si de incaltaminte (26%).
Cum pot brandurile sa creasca printr-un continut pe care nu-l pot controla?
Marketingul in era digitala inseamna implementarea unui mecanism complex, care sa reuneasca actiunile din offline cu cele din online astfel incat sa ofere consumatorului o experienta memorabila, care sa-l determine sa cumpere. Mediul digital este o oportunitate uriasa pentru cresterea brandurilor pentru ca acolo se afla consumatorii lor, online. In urma studiului a reiesit ca peste 60% dintre participanti, utilizatori de smartphone-uri si tablete, sunt conectati in permanenta la Internet. De aceea, specialistii TNS considera esentiala nevoia de integrare a campaniilor de marketing.
Potrivit studiului Digital Life, continutul este ca o moneda de schimb in mediul online, conceput dupa chipul si asemanarea consumatorilor. In acest context, opiniile utilizatorilor au mai multa greutate decat ceea ce spune un brand despre sine, iar consumatorul este cel care decide intotdeauna cat de departe merge in relatia cu un brand, atat online, cat si offline.
