Campanie... anti-criza | Progresiv
Uneori e nevoie de un element negativ pentru ca lucrurile sa mearga bine sau chiar sa (re)devina normale. In preaplinul consumismului, lucrurile scapasera cumva de sub control, masura isi daduse parca peste cap contorul. Criza, si mai ales panica prin care aceasta este instalata in constiinta publicului, pare sa ridice valul de pe ochii tuturor si sa responsabilizeze atat oferta, cat si cererea. 
Dupa magazinele gri si goale ale comunismului, euforia si abundenta celor de dupa ‘89 au adus multa fericire, dar si ceva neglijenta si indiferenta din partea comerciantilor si chiar a clientilor. Consumatorii achizitionau produse cu entuziasm si deseori exces, iar magazinele isi pierdusera interesul de a se preocupa de propria imagine, incluzand aici produse pline de praf in rafturi sau vanzatori al caror comportament parea sa nu mai datoreze mare lucru clientilor.
Refuz sa vad partea neagra a realitatii si va provoc si pe dumneavoastra, in calitate de intreprinzatori, sa faceti acest lucru! Faptul ca lucrurile scartaie si ca asupra tuturor planeaza spectrul crizei, induce modificari atat in comportamentul de consum al clientilor, cat si in atitudinea comerciantilor. Desi mai goale, si de produse si de consumatori, magazinele par sa se primeneasca, sa se organizeze si sa se preocupe ca rafturile sa fie pline cu produse pe care nu mai zace praful.
Desi se intampla sa lipseasca sau sa dispara diverse produse din sortimentatie, cele care sunt prezente pe raft sunt mai ingrijit prezentate, iar vanzatorii parca s-au trezit din amortire. Daca acum jumatate de an nu se mai oboseau sa ridice ochii din pamant in timp ce tranteau produsele dinspre cos spre sacosele pe care si le umplea chiar consumatorul, acum au devenit mai conectati la intalnirea cu clientul si mai amabili. Teama de a nu-si pierde locul de munca i-a adus in situatia de a se comporta normal, ceea ce in multe situatii este echivalent cu mai bine.
Sunt schimbari pe care le remarcam cu totii, fie ca suntem vanzatori sau doar cumparatori. Se pare ca intotdeauna lipsa are doza ei de spirit motivational. Asa cum in povesti o lipsa, un neajuns, este motorul care genereaza intreaga poveste, ea fiind aceea care pune in miscare tot mecanismul epic, la fel si in economie lipsa functioneaza – intr-o anumita masura – benefic.
Daca bunica Scufitei Rosii nu se imbolnavea, nici aceasta nu se mai intalnea cu lupul prin padure, si daca Cenusareasa nu trecea prin toate greutatile la care a supus-o mama vitrega poate nu s-ar mai fi bucurat in cele din urma de acelasi destin bun. Incercati sa vedeti in toate neajunsurile si piedicile pe care vi le aduce criza, provocari si prilejuri de autodepasire pentru managerii si intreprinzatorii care sunteti.
Este preferabil ca greutatile si grijile sa ii oblige pe oameni sa se concentreze pe propriul potential de a imbunatati performantele actiunilor pe care le intreprind, decat sa ii demoralizeze si sa ii faca sa renunte. Ajustati dimensiunile la care va desfasurati activitatea si continuati sa depuneti toate eforturile de a ramane ...in viata... in piata. Atunci cand lucrurile nu mai merg de la sine, creativitatea si atentia sporesc, iar dorinta de a atrage si de a mentine in magazin un trafic care sa ii asigure nu neaparat profitul, ci poate doar supravietuirea, traversarea crizei, devine un element vital in dinamica activitatilor si comunicarii pe care locul de vanzare le adreseaza clientilor.
Ca pentru orice criza, ca pentru orice disconfort sau suferinta, se impune o terapie, un tratament. In functie de implicarea comerciantului, dar si de anvergura afacerii pe care acesta o conduce, solutiile de criza pot sa intervina in ideea de a preveni sau de a trata disfunctiile magazinului. Fluctuatiile de bani, de stocuri, de vizite din partea clientilor, blocajele de plati sau de livrari sunt detalii care pot perturba cu agresivitate viata magazinului.
Terapii de criza
Cand totul pare sa se duca de rapa – credite bancare, piata auto, cea imobiliara, cea a constructiilor – magazinul, afectat si el in mod sigur de toate aceste caderi libere, vine sa sublinieze inca o data ca este, inevitabil si in sensul cel mai bun al cuvantului, locul intalnirii fericite intre produs si consumator, intre cerere si oferta. Indiferent cat de grele sunt vremurile, consumul alimentelor, mai mult sau mai putin de baza, ramane o realitate cotidiana.
Se modifica doar frecventa, cantitatile sau nivelul de calitate pe care consumatorul il acceseaza, dar consumul ramane. In calitate de furnizori directi ai acestor nevoi zilnice, magazinele au datoria de a mentine si de a stimula apetitul de achizitie al consumatorilor. Cum? Iata cateva abordari de criza.
Promotii speciale, de criza
Aratati-le clientilor ca nu doar constientizati dificultatile momentului, dar si ca va straduiti sa le fiti alaturi. Criza ii afecteaza pe toti, asa ca mentinand preturi mari sau neapeland la nici o tehnica de incurajare a vanzarilor nu veti avea nimic de castigat.
Cereti si, totodata, oferiti suport distribuitorilor si producatorilor, organizand impreuna cu ei promotii si oferte speciale prin care sa ii determinati pe consumatori sa va treaca pragul pentru ca obtin beneficii concrete, in primul rand la totalul de pe bonul de casa.
Servicii suplimentare
In masura in care va puteti ingadui un astfel de efort, incercati sa oferiti livrari la domiciliu in aria de proximitate a magazinului sau puneti la dispozitia clientilor un card prin care sa castige avantaje colaterale prin intermediul colaboaratorilor magazinului dumneavoastra sau a partenerilor strategici: spalarea masinii, un discount la restaurantele din apropiere (care si ele se aprovizioneaza de la magazinul dumneavoastra), un cupon de reducere la o florarie sau la o farmacie din zona. Apelati la reviste pentru a insera cupoane de reduceri. E vremea lor!
Dezvoltati parteneriate cu comerciantii din zona pentru ca in acest fel valorificati ce este mai important in perioadele complicate ale vietii: relationarea si apropierea umana.
Comunicare imbunatatita
Fie ca e vorba despre prezentarea produselor in raft sau de conduita vanzatorilor, comunicarea trebuie sa incerce sa suplineasca alte neajunsuri: sincopele de sortimentatie, scaderea puterii de cumparare a consumatorilor, dificultatile de a mentine preturile la un nivel accesibil sau chiar de a le ieftini.
Este un pas gresit sa renuntati la comunicare. Acum e mai important ca niciodata sa vi se auda vocea, mai ales ca nu sunt putine companiile care au considerat ca a taia din bugetul de marketing si a concedia oameni sunt primele masuri care se impun in perioada de criza. Gresit! Important este sa fiti vizibili si sa va alegeti cu foarte mare grija canalele de comunicare si colaboratorii.
Este, mai mult ca niciodata, momentul valorificarii cu intelepciune a timpului si a resurselor. Folositi pentru comunicare locurile in care sunt cu adevarat clientii dumneavoastra existenti si potentiali si alegeti cu atentie canalele media care isi pot justifica masurabil costurile, avand in vedere cel mai important detaliu al comunicarii: impactul, receptionarea mesajului. Internetul, telefonul mobil, strada - comunicarea outdoor, revistele selectate cu grija, emisiunile specializate, comunicarea directa sunt inca mijloace pe care le aveti la indemana pentru a atrage atentia publicului.
In tot acest cerc de comunicare, magazinul ocupa un loc strategic. Toate mesajele care pornesc spre segmentele de public si care aduc un raspuns de la acestea, se intersecteaza pe rafturile magazinului. Important este sa nu va mai limitati la a bombarda oamenii cu mesaje. Incercati sa apelati la acele metode de comunicare prin care reusiti sa interactionati cu consumatorii, in asa fel incat sa reusiti sa creati o platforma de dependenta intre ei si magazin.
Pentru produsele pe care stiti ca le consuma zilnic, gasiti mecanisme de promovare care sa le dea motive sa cumpere doar de la dumneavoastra. Veti vedea ca, asigurandu-va o cerere constanta, veti putea sa le oferiti bonusuri si discounturi chiar daca este criza. Atata vreme cat cumpara zilnic din magazinul dumneavoastra, reusiti sa ajungeti la un echilibru.
Tot ceea ce tine de comunicarea in magazin trebuie sa se desfasoare acum in limitele eficientei; nimeni nu va mai risipi tone de hartie doar ca sa faca niste fluturasi prin care sa anunte ca un anumit produs este la reducere sau ca face parte dintr-o gama larga de produse.
A sosit timpul mult asteptat al semnalizarii la raft prin etichete vizibile si clare si prin mijloace simple de comunicare: stoppere, shelf talkere, separatoare de raft, display-uri speciale care sa ofere produselor evidentierea certa pe care o aduce plasamentul secundar. Intr-un fel, a sosit momentul normalitatii. Pentru ca magazinul nu trebuie scaldat in maculatura, ci doar bine organizat si "condimentat" cu materiale strategice care sa fie indicatoare clare pe harta de consum a clientilor.
Un alt element care va regla comertul in favoarea ambelor parti, vanzator si consumator, este comportamentul angajatilor magazinului, care vor constientiza din ce in ce mai mult ca salariile lor vin exact din aceleasi portofele care achita si bonul de casa. Si aici magazinul va avea de castigat, pentru ca va ramane doar cu acei vanzatori care au capacitatea sa isi inteleaga si sa isi asume integral rolul pe care il au in economia magazinului: buna servire a clientilor. Astfel, la capitolul comunicare, instruirea personalului este mai importanta decat orice alt material de promovare.
Evenimentele speciale
Daca celor care le-a fost bine incepe sa le fie greu, imaginati-va cum le este celor care si pana acum le era. Identificati aceste segmente de public si incercati sa va implicati in viata lor complicata in asa fel incat sa le faceti bine si lor si imaginii magazinului dumneavoastra. Decat sa ramaneti cu stocuri sau sa fiti nevoiti sa aruncati marfa perisabila, mai bine incercati sa dezvoltati o zona de comunicare sociala prin care sa hraniti azile de copii sau de batrani sau chiar sa furnizati produse de baza pensionarilor sau familiilor cu dificultati.
Mai puteti demara campanii de strangere de fonduri care prin implicare mica sa genereze sume substantiale prin care sa puteti ajuta oameni care se confrunta cu greutati. Daca 1 ban nu inseamna nimic pentru o persoana, cu siguranta ce pot stange sute, mii, sute de mii de oameni se traduce intr-un rezultat consistent.
E criza si asta ne afecteaza pe toti. De aceea, si implicarea trebuie sa fie a tuturor. Implicati-va, folositi-va resursele umane si atrageti-i si pe altii in acest efort de vointa si actiune si veti vedea ca lucrurile pot iesi din inertie si ca se pot reinventa mijloace prin care sa ramaneti functionali. Cel mai grav este sa va plangeti si sa renuntati la preocuparea de a va organiza din mers si de a comunica. Fiti prezenti si criza nu va mai avea dimensiuni apocaliptice, ci va reprezenta doar ceea ce si este, de fapt, o consecinta fireasca a iresponsabilitatii noastre, de la mic, la mare!
Prin dedicare si prin efort responsabil vom reusi sa ne redresam intr-o buna zi si sa aducem criza... in criza. Avem mult de lucru, deci avem de munca, asadar e bine!
Autocompatimirea nu ajuta la nimic. „Fiti prezenti ... si veseli”, l-am putea parafraza pe Caragiale!
