Asteptandu-l pe Mos Craciun | Progresiv
Chiar si intr-un an marcat de griji si preocupari pentru viitor si ziua de maine, sarbatorile de iarna raman o ocazie speciala, petrecuta alaturi de familie si prieteni. Ca mic comerciant cunoscut deja in cartier, vecinii asteapta de la dvs. sa le asigurati mare parte din necesarul de produse pentru aceasta perioada. Asadar, cum ati putea veni in intampinarea lor intr-un mod memorabil si care sa va asigure fidelitatea lor si pe mai departe? 
Stocuri
Este foarte important sa aveti o previzionare buna a stocurilor in functie de necesarul pentru vanzare din perioadele precedente si din perioadele asemanatoare din anii precedenti. Aceasta inseamna stocuri suficiente pentru cererea crescuta. Daca stocurile sunt prea mici, se pierd oportunitati de vanzare, in timp ce stocurile prea mari sunt daunatoare pentru magazin, pentru ca timpul de vanzare este si el foarte mare si riscati sa ajungeti la situatii de imposibilitate de plata totala sau partiala a producatorilor. De asemenea, tot legat de stocuri trebuie mentinuta o buna relatie de colaborare cu furnizorii (producatorii), ceea ce inseamna garantia calitatii produselor si livrari la timp din partea lor, termene de plata respectate din partea dvs. si, esential, o buna comunicare si legatura sociala, pentru durabilitate.
Comunicare si oferte
Iata cateva exemple de materiale de comunicare prin care sa-ti faci vizibila promotia in magazin:
- Tabla cu creta: material care se amplaseaza pe trotuar, in apropierea magazinului. El este cel care atrage cumparatorii in magazin. Poate fi folosit pentru o perioada indelungata, fiind necesara doar creta. Ocupa un spatiu de depozitare foarte mic si este usor de mutat de la exterior la interior.
- Display la casa de marcat: pozitionare strategica, pe tejghea, in apropierea casei de marcat. Acest material este de fapt un clips in care se insereaza o hartie pe care o puteti tipari la orice imprimanta. Tejgheaua este locul cel mai vizibil, atat pentru cei care platesc cumparaturile, cat si pentru cei care inca nu au ajuns la rand.
- Fluturas – se pune alaturi de cumparaturile clientilor, odata achitate. Fluturasii contin informatii despre campania promotionala din magazin. Se pot tipari la orice imprimanta.
Fluturasii cu oferte pot fi pusi in cutiile postale ale blocurilor din apropiere, cu promotia detaliata cu numele si adresa magazinului dvs., asigurandu-va, astfel, ca vecinii va cunosc promotiile. Daca aveti camine studentesti in apropiere, asigurati-va ca fluturasii dvs. sunt pe avizierele lor (tinerii sunt mereu in cautare de chilipiruri si isi vor completa de fiecare data cumparaturile cu produse de rontait, tigari, bauturi nealcoolice sau alcoolice, cumparate din magazinul dvs. „de la colt”).
O idee care in mod sigur va fi apreciata de intregul cartier este sa platiti pe cineva care sa se costumeze in Mos Craciun. El se va plimba prin fata magazinului, va informa trecatorii despre promotii si programul special de sarbatori al magazinului, va glumi cu cei mici, care isi vor convinge parintii sa cumpere „de la Mosu”. Fiti sigur ca asta va creste numarul cumparatorilor si va va aduce admiratia concurentei!
Aspectul magazinului
Faptul ca este esential sa avem un magazin curat se stie deja si este o cerinta ce trebuie respectata tot timpul anului. Un magazin dezordonat, cu folii de baxuri pe jos si cutii goale sau cu marfa care nu este asezata la locul ei in rafturi sau stive, fara culoar de trecere pentru cumparatori, va inspira dezordine si dezorganizare, astfel cumparatorii nu se vor simti „in siguranta” si nu vor mai cumpara. Un aspect foarte important in perioada sarbatorilor de iarna este asocierea cu aceasta perioada. Daca o fac marii retaileri, de ce sa nu o faceti si dvs.? E important ca oamenii sa se simta „ca acasa” in magazin, astfel vor reveni si vor cumpara. Cateva podoabe puse in vitrina, o instalatie luminoasa cu beculete sau un bradut, daca spatiul permite, toate vor impodobi magazinul de sarbatori.
Aranjarea magazinului
Cum aranjati rafturile in perioada sarbatorilor? Un pic diferit fata de o perioada obisnuita. E firesc, pentru ca aveti oferte si produse de sezon pe care vreti sa le „scoateti in fata”. Ati putea sa va ghidati dupa aranjamentul din duty-free-uri, magazine ce sunt orientate in permanenta catre achizitionarea cadourilor. Este demonstrat stiintific faptul ca un cumparator, odata intrat in magazin, se va uita intai in partea dreapta. Astfel, la intrarea in magazin, aranjati o zona speciala dedicata ofertelor de sezon si cadourilor; produsele care pot fi oferite cadou in partea stanga si produsele alimentare in partea dreapta. Si vorbim aici despre produsele alimentare de sezon: cozonaci, dulciuri, bomboane de pom, turta dulce, precum si ingredientele specifice: praf de copt, vanilie, scortisoara, gelatina, praf de frisca etc. Si ca sa aveti un plus de atractie pentru cumparatori, organizati un raft special, de inaltime mica (plasare secundara) in care sa puneti tot felul de bunatati si jucarii viu colorate pentru cei mici. Copiii au tendinta de a apuca orice, fara a-si face griji de bugete sau depasirea lor. Pentru parinti este foarte important ca cei mici sa se simta bine, astfel, un magazin in care copiii se simt bine este un magazin in care parintii vor reveni.
Serviciile, factor decisiv
Serviciile reprezinta unul dintre cei mai importanti factori in alegerea unui magazin de cartier. Toti cumparatorii apreciaza influenta omului din spatele tejghelei. Puteti interveni astfel in favoarea dvs. Si care este parghia cea mai de pret? Vanzatorii. Vanzatorii sunt intotdeauna un factor cheie, fiind punctul de legatura cu cumparatorii si, de asemenea, cu producatorii. De aceea este foarte important sa fie multumiti si sa arate acest lucru, sa fie informati, pregatiti si gata oricand sa vina in intampinarea nevoilor cumparatorilor. Zambetul trebuie sa fie o constanta in comportamentul fiecarui vanzator. Un vanzator care zambeste creeaza o atmosfera destinsa si cumparatorii se vor comporta, in schimb, la fel cu el, astfel, vor pleca multumiti si vor reveni, cu siguranta.
Daca aveti amici de la scara blocului care vor sa ajute cumparatorii sa care bagajele, nu-i refuzati. Ei va pot ajuta si cu desfacerea baxurilor cu apa, a frigiderului cu inghetata si la servirea cumparatorilor. In mod cert, clientii serviti in acest fel vor reveni, pentru ca vor simti ca sunt importanti pentru dvs. si pentru magazinul dvs., vor simti ca si ei conteaza. Dati-i unui cumparator cunoscut cheia de la frigiderul de prajituri sa isi aleaga singur sortimentul si va asigurati cheia catre inima lui. De ce? Simplu. El simte astfel ca este important, conteaza pentru dvs. si aveti incredere in el. De sarbatori, pentru cumparatorii mai dragi dvs. puteti organiza livrare acasa sau ii puteti ajuta cu sacosele. O mana de ajutor nu strica niciodata, mai ales in aceasta perioada, cand cumparaturile sunt cu mult mai numeroase decat de obicei.
Program prelungit
Un program prelungit poate insemna costuri suplimentare, vanzatori care vor lucra mai mult pe tura sau poate chiar un angajat temporar care sa suplineasca nevoia, dar in mod sigur veti avea rezultate. Multi dintre cei care ar fi ajuns astfel in marile magazine dupa orele lungi de program la serviciu si intre curatenia de sarbatori si gatit, va vor prefera pe dvs., daca vad ca aveti magazinul deschis. Puneti un afis simplu cu programul (de exemplu: Deschis zilnic: 7.00 – 24.00). Ce trebuie sa faciti sa va asigurati ca programul prelungit va fi un succes? Sa calculati inainte profitul actiunii in functie de care stabiliti numarul de ore lucrate suplimentar si in mod obligatoriu sa va faceti cunoscut programul prelungit in cartier, printr-o metoda prezentata mai sus sau chiar prin toate.
Cele de mai sus sunt cateva sfaturi, pe cat de simple, pe atat de utile, astfel incat Mos Craciun sa va rasplateasca si pe dvs. cu clienti mai multi, mai fideli si vanzari mai mari. Sarbatori fericite!
Un articol de Andreea Ivanov, Brand Support, Trade Communication Specialist
