8 din 10 români au participat la programe de fidelizare | Progresiv
Românii sunt fani ai programelor de loialitate pe termen scurt oferite de retaileri şi consideră că cele mai atractive campanii sunt cele care oferă produse gratis, potrivit unui studiu realizat de compania de cercetare Nielsen. 
Opt din zece respondenţi au participat în ultimele trei luni la o campanie de fidelizare care constă în acumularea de puncte bonus şi mai mult de jumătate dintre ei participă în prezent la un astfel de program, potrivit studiului Nielsen realizat pentru firma TCC Global, care este specializată în programe de fidelizare pe termen scurt şi care operează şi în România. De asemenea, aproximtiv două treimi dintre respondeţi au declarat că sunt foarte interesaţi să participe la programele de fidelizare pe termen scurt oferite de retaileri.
„Experienţa ne arată că fidelizarea consumatorilor este provocată de percepţia potrivit căreia colectând puncte bonus acumulezi, psihologic vorbind, „valoare adăugată”. Strângerea de puncte este motivantă, chiar distractivă şi, odată lansat, acest proces induce în percepţia consumatorului sentimentul că are un scop, o ţintă. Această stare emoţională de anticipare este cea care îi determină pe consumatori să ia parte la astfel de programe şi ne bucurăm să vedem astfel de reacţii şi în rândul consumatorilor din România”, a spus Manfred Litschka, director regional de vânzări la TCC Global.
În ceea ce priveşte modalitatea de colectare a punctelor bonus, cei mai mulţi dintre români preferă să strângă puncte pe baza cardurilor de client, pe locul al doilea fiind punctele bonus tip timbru. Ultima poziţie în topul preferinţelor consumatorilor este colecţionarea punctelor bonus pe baza aplicaţiilor smartphone. Cele mai apreciate premii obţinute pe baza punctelor bonus sunt aparatura de uz casnic (23%), produsele de îngrijire personală (15%) şi ustensilele pentru gătit (12%).
Profilul consumatorului
Consumatorii care participă preponderent la colecţionarea de puncte bonus sunt femei, cu vârsta cuprinsă între 25 şi 40 de ani, cu mediu de rezidenţă în nord-vestul ţării. De asemenea, aceasta face parte dintr-o familie cu patru membri, are copii mai mici de 14 ani şi îşi face de obicei cumpărăturile în magazine precum Penny, Cora, Real sau Mega Image, potrivit studiului Nielsen.
„Românii sunt foarte entuziaşti când vine vorba despre programe de fidelizare şi am observat în ultimii ani un interes tot mai mare faţă de aceste instrumente de marketing. Studiul Nielsen ne motivează să creăm programe de fidelizare tot mai atractive pentru consumatorii români, care au devenit mai selectivi ca urmare a dezvoltării retail-ului”, a explicat Manfred Litschka, director regional de vânzări la TCC Global.
Românii sunt interesaţi de obicei de programele de loialitate pe termen scurt ale majorităţii retailerilor, însă întrebaţi ce campanii ar recomanda, cei mai mulţi le-au indicat pe cele ale Metro, Lidl, Cora, Auchan şi Carrefour. O altă concluzie a Nielsen este că românii sunt încă departe de a fi fideli unei reţele comerciale, 25% dintre respondenţi spunând că sunt gata să schimbe retailerul pentru unul care are o campanie de fidelizare mai interesantă din punctul de vedere al punctelor bonus iar 60% dintre subiecţi au răspuns că nu exclud schimbarea retailerului.
În ceea ce priveşte sursele de informare cu privire la programele de fidelizare, respondenţii au afirmat că, de regulă, află despre acestea de la vânzători sau cu ajutorul reclamelor din magazine, un instrument important fiind însă şi fly-erele promoţionale primite în căsuţa poştală.
Studiul Nielsen a fost realizat online în perioada 10 – 16 octombrie 2014 şi reprezintă percepţia la nivel naţional a românilor asupra programelor de fidelizare.
Grupul britanic TCC este unul dintre cei mai mare dezvoltatori de programe de loialitate pentru lanţurile comerciale şi operează în peste 60 de ţări. TCC este prezent în România din 2008, derulând programe de loialitate cu Mega Image, Penny, Kaufland, Metro şi Billa. În naul 2013, compania a atins cifra de 14 milioane de euro.
