Cum au rezolvat peste 3.500 de magazine din România problema crizei de personal
Retailul românesc trăiește azi două presiuni simultane. Retailerii vor să-și crească cota de piață, câștigând clienți noi și păstrându-i pe cei existenți. Clienții vor să găsească ușor și repede produsele dorite, la prețuri convenabile, într-un magazin apropiat și in care să se simtă apreciați. Nu vor cozi la casă, nu vor să rătăcească printre rafturi căutând un produs sau un angajat pentru un sfat sau o informație. 
Între aceste două presiuni se află o resursă tot mai fragilă: echipa din magazin. Fluctuația de personal e mare, iar lucrători buni sunt din ce în ce mai greu de găsit. În magazin, echipa este supusă unui stres permanent - casierii strigă și așteaptă un coleg pentru un cod ilizibil, un produs care trebuie înlocuit sau lipsa banilor mărunți, colegii comunică peste rafturi si fac multe drumuri inutile, apare riscul ca produsele cele mai căutate să lipsească de pe raft, atentia angajaților scade și furturile cresc. Iar șeful de magazin trebuie să coordoneze întreaga activitate, incercand uneori să ghicească pe unde se află fiecare lucrător și ce face.
Multe magazine încă funcționează cu personalul strigând peste rafturi, sau au adoptat soluții ineficiente: walkie-talkie-uri greoaie și autonomie mică, sau un grup de WhatsApp pe care nimeni nu-l verifică când trebuie.
VoCoVo rezolvă exact această problemă: un sistem de comunicare dedicat exclusiv retailului- cu căști wireless digitale ușoare și fiabile, cu microfon anti-zgomot și conversație full-duplex, care rezistă 40 de ore de funcționare. Orice angajat comunică instant cu restul colegilor, fără să lase casa sau raionul nesupravegheat. Șeful de magazin are control asupra întregii activități, putând afla oricând cine, ce face și unde este nevoie de ajutor.
Această soluție este deja instalată în peste 3.500 de locații din România, în magazine pe care le cunoaște orice cumpărător: Mega Image, Lidl, Penny, Kaufland, Auchan, Carrefour, Decathlon, Dr. Max, dm. Dacă cei mai mari jucători au ales deja acest sistem, întrebarea firească pentru orice retalier ar trebui să fie „de ce nu îl folosesc și eu?".
Aici intervine din nou VoCoVo: soluția nu este rezervată doar giganților. Având la dispoziție mai multe tipuri de sisteme de comunicare, cu prețuri și facilități adaptate fiecărui tip de magazin, VoCoVo se adresează și retailerilor autohtoni, lanțurilor locale și magazinelor de proximitate, unde șeful de magazin face, practic, tot: stoc, case, reclamații, în timp ce coordonează activitatea întregii echipe. La această scară, o comunicare ineficientă înseamnă de multe ori un haos pe care micul retailer nu și-l poate permite.
Argumentul financiar e simplu: investiția într-un sistem VoCoVo se amortizează, în medie, în șase luni. La asta se adaugă un beneficiu direct pe profit: este dovedit practic ca alertarea instantă și discretă a echipei exact în secunda în care apare o situație suspectă reduce pierderile din furt.
Presiunea pe retail va crește. Retailerii care au înțeles asta nu au încercat să rezolve problemele angajând mai mulți oameni. Au rezolvat-o dându-le celor pe care îi au deja o soluție foarte eficientă: posibilitatea de a vorbi și de a fi auziți instant, exact când contează.
Cere acum o ofertă VoCoVo personalizată pentru magazinul tău.
Bogdana Ghinescu
Director marketing RST Group
Tel: 0772113654
Email: bogdana.ghinescu@rst.ro
