DHL Express introduce identificarea produselor cu ajutorul AI pentru expedierile internaționale
DHL Express anunță lansarea unei noi funcționalități bazate pe inteligență artificială pentru identificarea produselor expediate, o premieră în industria globală de curierat expres. Noua tehnologie folosește sisteme avansate de analiză vizuală pentru a interpreta fotografia unui produs încărcată de client și pentru a genera instant o descriere precisă, conformă cu cerințele vamale. 
Această soluție marchează un pas nou în angajamentul continuu al DHL Express de a simplifica livrările internaționale prin inovații practice, orientate către nevoile clienților. Până acum, completarea descrierii produselor expediate necesita atenție sporită și cunoștințe legate de cerințele vamale. Integrarea directă a inteligenței artificiale în procesul de înregistrare a unei comenzi elimină această complexitate, îmbunătățește calitatea datelor și reduce riscul întârzierilor, făcând transportul internațional mai simplu și mai accesibil pentru toți utilizatorii, indiferent de experiența lor.
Procesul este simplu: clientul fotografiază produsul pe care dorește să îl expedieze folosind un smartphone sau orice dispozitiv asemănător. Sistemul AI analizează imaginea prin tehnologia computer vision, identifică obiectul și generează în câteva secunde o descriere structurată și conformă cu standardele internaționale de documentație vamală. Descrierea propusă poate fi apoi verificată, modificată sau înlocuită de client înainte de finalizarea expedierii. Funcționalitatea poate fi utilizată fără a fi necesar un cont DHL Express. Această lansare marchează un pas important în folosirea inteligenței artificiale în logistică și este prima soluție de acest tip integrată la scară largă direct în procesul de creare a unei expedieri internaționale, permițând identificarea automată a produselor.
„Tehnologia computer vision este deja disponibilă pentru clienți în mai multe piețe, însă cel mai important este impactul pe care îl are. O clasificare corectă a produselor încă din momentul introducerii datelor înseamnă informații mai corecte pe întreg parcursul expedierii: vămuire mai rapidă și o experiență mai bună pentru clienți”, a declarat Dirk Olufs, EVP & Global CIO DHL Express.
„Câmpul pentru descrierea produselor nu era doar un inconvenient, ci unul dintre momentele în care experiența clientului devenea dificilă. Această funcționalitate AI este un răspuns direct la reacțiile primite de la clienți și suntem mândri că DHL Express este prima companie din industrie care oferă această soluție”, a adăugat Enna Zarate, Senior Vice President, Digital Customer Solutions DHL Express.
Industria de curierat expres internațional s-a bazat până acum pe descrieri completate manual de expeditori, fără asistență semnificativă în acest proces. Deși instrumentele de documentație vamală au evoluat, descrierea produselor a rămas un proces manual și dependent de nivelul de cunoștințe al clientului privind cerințele autorităților vamale. DHL Express este prima companie care integrează identificarea produselor prin computer vision într-un proces real și scalabil pentru expedierile internaționale.
Funcționalitatea este disponibilă în prezent în opt piețe: Canada, Germania, Hong Kong, Olanda, Singapore, Africa de Sud, Spania și Emiratele Arabe Unite, urmând ca extinderea să continue pe parcursul anului 2026.
Cu aproximativ 389.000 de angajați în peste 220 de țări și teritorii, diviziile DHL oferă un portofoliu complet de servicii logistice, de la livrări naționale și internaționale de colete, soluții de e-commerce și fulfillment, servicii expres internaționale, transport rutier, aerian și maritim, până la managementul lanțurilor de aprovizionare pentru industrie. În 2025, Grupul DHL a generat venituri de aproximativ 82,9 miliarde de euro.
