Cristi Movilă, OptiComm.AI: Avantajul competitiv va fi atât de mare încât va părea concurență neloială
Dezvoltarea unor sisteme bazate pe inteligență artificială poate transforma volume mari de date – comerciale, externe și predictive – în decizii operaționale, explică Cristi Movilă, fondatorul OptiComm.AI, o platformă care integrează modele de tip large language și agenți AI pentru automatizarea procesele din vânzări. De la identificarea oportunităților și onboardingul clienților până la gestionarea relațiilor și retenție, platforma poate adresa în special organizații cu forțe de vânzări extinse. 
Pentru a înțelege ce înseamnă un agent AI, Cristi Movilă explică modul în care, timp de decenii, sistemele software au funcționat pe principiul determinismului: o înregistrare genera întotdeauna același rezultat previzibil și controlabil de către om. Automatizările de tip RPA (Robotic Process Automation) erau și ele supuse aceleiași logici, adică lanțuri de instrucțiuni clare care generau un rezultat fără ca acesta să fie în vreun fel interpretat. Apariția LLM (Large Language Model) a întrerupt această paradigmă, explică el, pentru că, spre deosebire de software-ul clasic, un LLM nu produce întotdeauna același rezultat pentru aceeași intrare, ci generează răspunsuri probabilistice, ghidate de context, instrucțiuni și datele disponibile. Caracterul nedeterminist al acestor sisteme a deschis posibilitatea unor aplicații care nu mai execută pur și simplu comenzi, ci interpretează obiective și iau decizii pentru a îndeplini acele obiective. Un agent AI, continuă Movilă, ilustrează cel mai bine acest avans tehnologic: un sistem care primește un obiectiv, dispune de memorie proprie, are acces la unelte și poate executa acțiuni autonome.
De ce un sistem cu mai mulți agenți este de preferat
O întrebare firească, atunci, este de ce nu se poate construi un singur agent care să execute toate sarcinile necesare pentru a duce la bun sfârșit un proiect. „Pot să fiu mult mai eficient cu un model mai puțin sofisticat, pe un task specializat, decât dacă aș avea un model foarte mare care face de toate. Inclusiv modelele de genul Claude sau ChatGPT lansează mai mulți agenți să facă anumite lucruri în cazul în care interogarea venită de la utilizator este una complexă”, explică Cristi Movilă. Aici intervine un alt agent, de asemenea virtual, care orchestrează sau supervizează modul în care fiecare cerință este dusă la bun sfârșit. În practică, un astfel de agent orchestrator primește cererea și o împarte în subtask-uri pe care le distribuie agenților specializați. Aceștia lucrează în paralel, iar rezultatele sunt sintetizate de un agent de raportare. Cristi Movilă subliniază că lansarea în paralel a mai multor agenți nu crește costurile, dar aduce economii semnificative.
Agenții AI ca avantaj competitiv
Unul dintre produsele oferite de OptiComm.AI este un asistent virtual dedicat agenților de vânzări din zona de distribuție. Conectat la istoricul complet de tranzacții, la interacțiunile anterioare cu clienții, la tichete, livrări și e-mailuri, asistentul știe mai mult despre portofoliul agentului decât agentul însuși. Platforma care găzduiește acești asistenți permite mai multe niveluri de acces și funcționează atât pe bază de text, cât și prin voce. Memoria agentului este vizibilă și editabilă: orice agent de vânzări poate vedea ceea ce a memorat sistemul despre fiecare client al său, poate corecta informații incorecte sau poate adăuga context relevant. Important de menționat este că interacțiunea vocală în limba română a devenit recent funcțională, motivul fiind unul simplu: România este o piață mică pentru dezvoltatorii globali de modele de voce, iar limba română nu a fost o prioritate. Provocarea tehnică principală a interacțiunii vocale, adaugă el, vine din zona de latență: vocea trebuie transformată în text, textul analizat și înțeles, răspunsul generat și convertit înapoi în voce, totul în câteva fracțiuni de secundă. „Ce vedem astăzi e că oamenii, după a doua sau a treia replică, uită că vorbesc cu un AI. Asta e colosal”, spune Cristi Movilă. El adaugă și clonarea vocii ca tehnologie deja disponibilă: 30 de secunde de înregistrare sunt suficiente pentru a crea un model funcțional. Cu cât vocabularul înregistrat este mai bogat, cu atât respectivul model poate sintetiza mai bine cuvinte noi. OptiComm.AI adoptă un model de licențiere bazat pe complexitatea portofoliului, nu pe numărul de agenți virtuali lansați. Variabilele luate în calcul sunt numărul de clienți, numărul de produse și frecvența de cumpărare, în vreme ce numărul de agenți AI nu este limitat și nu generează costuri suplimentare directe pentru client. Costul de voce, care este cel mai ridicat dintre componentele tehnice, va scădea pe măsură ce infrastructura cloud va fi scalată. În momentul de față, interacțiunea vocală costă aproximativ 15-20 de cenți pe minut, un nivel comparabil cu costul unui angajat în call center plătit cu salariul minim. Asemănările se opresc însă aici, pentru că agentul AI nu uită, nu face erori grave și este disponibil nonstop.
Automatizarea completă a procesului de vânzare, următorul pas
În prezent, Opticomm.AI testează, alături de o companie cu sute de agenți de vânzări, un program-pilot în care întregul ciclu comercial este gestionat de agenți virtuali, de la prospectare și cold calling până la calificarea leadului, cercetarea clientului, prezentarea ofertei, negocierea și plasarea comenzii. „Tehnologia e acolo, experimentele sunt deja în lucru. Nu e future thinking, nu e SF. Compania cu care lucrăm poate să lanseze mâine 10.000 de agenți care să ia toată piața, după care să se extindă și la o piață din regiune, pentru că nu te mai limitează nimic”, declară Cristi Movilă. Care mai este, atunci, rolul omului? Zona decizională, explică fondatorul OptiComm.AI: acesta va da direcția strategică, va audita performanța și va decide către ce piețe noi se va extinde compania. În încheiere, Cristi Movilă vorbește despre dinamica din piață, spunând că decalajul dintre o companie care adoptă agenți AI astăzi și una care amână decizia va deveni imposibil de recuperat și că va fi vizibilă mai repede decât în cazul transformărilor tehnologice anterioare. „Discrepanța dintre o companie care adoptă și una care stă va fi colosală. Va fi o ruptură atât de mare încât putem vorbi de concurență neloială. Gândiți-vă la o companie precum cea descrisă anterior, cu sute de agenți de vânzări, care mâine lansează câte un agent virtual pentru fiecare client. Cum poți să o concurezi?”, spune Cristi Movilă.
