Gilles Ballot, Carrefour România: Retailul nu mai este o luptă a prețurilor, ci a relevanței
Într-o piață de retail tot mai competitivă, în care presiunea pe consum și pe costuri rămâne ridicată, diferența nu mai este făcută doar de dimensiunea rețelei sau de preț. Gilles Ballot, CEO Carrefour România, a spus în podcastul Progresiv Voices că viitorul aparține retailerilor care reușesc să rămână relevanți pentru consumatori, prin agilitate, ascultare și simplificarea experienței de cumpărare.
Unul dintre cele mai importante proiecte gestionate de CEO-ul Carrefour România a fost integrarea rețelei Cora, proces care a presupus atât unificarea echipelor, cât și remodelarea magazinelor.
„Nu mai vorbim despre Cora și Carrefour ca două organizații diferite. Astăzi vorbim despre o singură echipă”, a explicat Gilles Ballot.
Decizia de a reduce suprafața de vânzare în unele hipermarketuri cu 30-40% pentru a adapta formatul la noile obiceiuri de consum a fost una dintre cele mai provocatoare pe care a fost nevoit să le ia și asta pentru că a generat dificultăți pe termen scurt și chiar pierderi temporare de trafic. Însă, investițiile în categorii precum fructe și legume, pește sau produse locale au dus ulterior la o îmbunătățire a atractivității magazinelor.
Pentru Gilles Ballot, retailul este una dintre industriile în care schimbarea și incertitudinea fac parte din activitatea de zi cu zi. „Cine nu se simte confortabil cu instabilitatea probabil nu va deveni lider în retail”, a afirmat executivul.
În opinia sa, leadershipul modern înseamnă mai puțin control și mai multă capacitate de ascultare. Iar gestionarea unei organizații cu peste 15.000 de angajați presupune adaptarea stilului de management și construirea unei culturi bazate pe agilitate și încredere.
Pe viitor, diferența dintre un retailer bun și unul excelent va fi dată de capacitatea de a inova fără a complica experiența clientului. În acest sens, compania testează soluții precum Smart Cart, dezvoltă parteneriate cu producători locali și investește în noi concepte comerciale, însă obiectivul rămâne același: o ofertă ușor de înțeles, bazată pe produse de calitate și prețuri competitive. „Riscul este să construiești prea multă complexitate. Clientul își dorește, în esență, un produs bun la un preț bun”, a mai spus Gilles Ballot.
Referindu-se la preluarea Carrefour România de către Pavăl Holding, Gilles Ballot a subliniat că nu vor exista schimbări pentru clienți și furnizori în perioada imediat următoare.
Potrivit acestuia, noul acționar și-a exprimat încrederea în echipa locală și în potențialul companiei, obiectivul fiind accelerarea ritmului de dezvoltare.
„Un client va intra în magazinele Carrefour și după finalizarea tranzacției fără să simtă nicio diferență în ceea ce privește serviciile sau oferta”, a declarat CEO-ul Carrefour România.
Întrebat dacă viitorul aparține companiilor mari sau celor agile, Gilles Ballot spune că succesul va depinde de capacitatea retailerilor de a combina cele două avantaje.
Pe de o parte, dimensiunea este necesară pentru a susține investițiile în logistică, tehnologie și brand. Pe de altă parte, viteza de adaptare și capacitatea de inovare vor face diferența într-o piață în care consumatorii își schimbă rapid așteptările.
„Provocarea este să păstrezi în același timp și dimensiunea și agilitatea”, a declarat Gilles Ballot.
