Cinci inovatii care pot schimba regulile jocului in retail | Progresiv
Ritmul inovatiilor este deja supersonic, iar cele mai recente dezvoltari in domeniul tehnologic nu au facut decat sa imputerniceasca cumparatorii care au acum asteptari mult mai mari de la industrie. Cecile Riverain, International Research Manager in cadrul companiei IGD, s-a uitat cu atentie la ce inovatii distruptive pot avea un impact major asupra retailerilor si furnizorilor in 2014. 
1. Compararea preturilor.Cu totii stim ca oamenii vor sa traiasca mai bine cu mai putin, iar lumea de astazi, din ce in ce mai conectata, aduce o transparenta totala in ceea ce priveste preturile. Site-urile dedicate castiga din ce in ce mai multi adepti, in mod particular in tari unde cultura e-comertului este deja matura, insa experta IGD nu crede ca va mai dura mult pana cand acest trend va fi valabil la nivel global. Exista deja un numar mare de site-uri, de aplicatii pentru telefon sau in-store care ofera cumparatorilor acces instant la oferta de pret a tuturor jucatorilor dintr-o piata.
Retailerul francez Leclerc, spre exemplu, a creat o aplicatie de comparare a preturilor care tine cont si de locatia cumparatorului, oferindu-i alternative intr-un perimetru de cel mult 30 de km. In Marea Britanie si America, MySupermarket ofera un serviciu integrat denumit “swap and save” (schimba si salveaza – n.red) care ii indeamna pe consumatori sa inlocuiasca produse sau retaileri pentru alternative mai ieftine sau le da acces si la informatii despre evolutia preturilor astfel incat cumparatorul poate vedea si daca o promotie de pret este intr-adevar o promotie.
2. Doar pentru mine.Personalizarea si marketingul targetat este o discutie veche insa ea se apropie de maturitate de-abia acum si are implicatii profunde pentru cumparator, retailer si furnizor deopotriva. Pe masura ce tehnologia continua sa avanseze, cumparatorii se asteapta la solutii mult mai intuitive si mai relevante, care sa le dea control total asupra modului in care isi cheltuiesc banii.
Target a lansat recent o schema promotionala denumita Cartwheel care permite cumparatorilor sa isi creeze propriile promotii, pentru produse pe care le cumpara in mod obisnuit. Acest nou nivel de personalizare sunt mult mai atragatoare pentru ca fac viata cumparatorilor mult mai usoara. Si recunoasterea faciala in magazin isi face loc pe agenda industriei, cu multe initiative in acest sens. Facedeals, initiata de Facebook, este una dintre aceasta. Ea monitorizeaza cumparatorii plecand de la fotografiile pe care le au acestia pe profilul de Facebook, oferindu-le discounturi si sugestii de achizitie odata ce intra in magazin.
3. Ochelarii Google.Fuziunea dintre online si offline continua pe masura ce smartphone-urile si tabletele devin omniprezente. Ochelarii Google au toate sansele sa devina un gadget revolutionar, care sa faca experienta de cumparare unica, printr-un nou val de aplicatii de realitate augmentata care prind viata mult mai bine printr-un instrument care nu presupune folosirea mainilor.
Acesti ochelari inteligenti ar oferi de asemenea si acces instantaneu la preturi, recenzii sau informatii nutritionale. Intuit, un start-up american, dezvolta deja o aplicatie pentru acest instrument care le permite utilizatorilor sa faca plati directe doar prin atingerea laterala a ochelarilor. Totusi, pana la adoptarea acestui device la nivel de masa mai sunt cativa ani buni.
4. Inovatie agila.Pe masura ce apar tot mai multe start-upuri care aduc cu sine schimbari disruptive, marile companii vor fi nevoite sa isi schimbe si ele strategia. Marimea nu va mai fi totul. Mediul online a dus la aparitia mai multor modele de business ingenioase, care presupun costuri de functionare reduse, si care prind viata mult mai rapid ca inainte.
Un astfel de model de business de retail, care a luat nastere anul trecut, este Good Eggs, un paradis pentru cei pasionati de mancare. Cumparatorii pot sa comande produsele online direct de la fermieri locali care le culeg chiar dupa ce primesc comanda. Prin urmare, Good Eggs promoveaza si un stil de viata ecologic, prin eliminarea stocurilor in magazin, a costurilor mari cu transportul, prevenind si deseurile alimentare. Este prematur sa vorbim despre cat de mult succes vor avea, insa planul lor este ca in cel mult cateva luni sa isi extinda afacerea in trei noi orase.
Dezvoltarea unor modalitati mai bune pentru cumparator de a comanda alimente acasa sau on-the-go a fost un alt lucru important in strategia retailerilor anul trecut, cu o abordare de tipul “oricand, oriunde”. Ca parte din acest fenomen, serviciul “click and collect” a devenit si mai popular. In cadrul acestui serviciu, un focus aparte il are convenienta pentru navetisti, cu multipli retaileri care vizeaza cumparatorul in drumul lui zilnic de acasa la serviciu si invers. Asda, Tesco, Waitrose si Amazon cauta sa deschida puncte permanente de “click and collect” in statiile subterane de metrou din Londra.
5. Increderea, o noua moneda universala.Increderea este un bun intangibil pentru retaileri.Nu exista nicio garantie, insa in timp o strategie etica poate sa aduca rezultate bune prin loialitatea cumparatorilor. Sainsbury’s este unul dintre acei retaileri care au reusit acest lucru prin filosofia lor “valoare si valori”. Cultura lor puternic orientata spre valori morale cu siguranta a jucat un rol important in succesul din ultimii ani, ducand la o crestere constanta a vanzarilor like-for-like in ultimele 36 de trimestre consecutive.
Multe dintre trendurile identificate in 2013 vor continua sa se manifeste si sa modeleze industria si anul acesta. In 2014, vom asista la alte schimbari, la alte inovatii distruptive, care vor aduce nu doar batai de cap ci si noi oportunitati de business.
Sursa foto: igd.com
