Femeile, „păpuşarul” din spatele cumpărăturilor online
Circa 80% din achiziţii sunt “orchestrate” de femei, iar acest fenomen este valabil şi accentuat în mediul online, spun studiile internaţionale citate de GfK România care a lansat astăzi în cadrul unui eveniment rezultatele unei cercetări realizate pe targetul feminin folosind platforma GfK Online Community. 
Procentul ridicat are o explicaţie simplă: femeile nu cumpără doar pentru ele ci şi pentru familie sau prieteni şi au o influenţă directă asupra celor din jur.
La nivel global sunt circa 2,7 miliarde de utilizatori online şi, în mod deloc surprinzător, creşterile sunt alimentate de pieţele în curs de dezvoltare. Cu mici excepţii, în majoritatea ţărilor, numărul de utilizatori de sex feminin este egal cu cel de sex masculin. La nivel european, procentul femeilor online scade uşor dinspe nord – vest înspre sud-est, cu ţări precum Marea Britanie, Norvegia, Suedia, Finlanda şi Danemarca în topul celor cu cel mai ridicat nivel online. Şi în România aproape jumătate din populaţia feminină este prezentă în mediul virtual.
Cine sunt femeile românce din online?
Specialiştii GfK au analizat utilizatorii de internet şi i-au clasificat în cinci mari categorii, valabile deopotrivă şi pentru femei şi pentru bărbaţi: digital native (cei care se simt ca peştele în apă pe internet), digital settler (sirenele, cei care se simt confortabil pe internet şi au suficiente cunoştinţe în domeniu), digital immigrants (sunt scufundătorii: le place internetul, însă la final de zi se întorc cu picioarele pe pământ), digital voyeur (care la fel ca pescarii care unii nu ştiu să înoate uneori testează apa până la glezne) şi digital monks (cei care trăiesc pe cu totul altă planetă, doar pe uscat).
Două aspecte interesante relevate de studiile GfK arată că aptitudinile online cresc direct promorţional cu veniturile şi că femeile din online sunt un target bun pentru produsele premium cu menţiunea că acestea se aşteaptă ca nivelul de customer service să fie foarte bun. Atenţie, pentru femei, customer service nu înseamnă acelaşi lucru ca pentru bărbaţi – rapiditate şi expertiză – ci câştigarea încrederii.
Profilul femeii românce din online mai este completat şi de detalii precum:
- “communitization” sau pe româneşte nevoia de apartenenţa la o comunitate în jurul unei valori/ credinţe comune unde poate împărtăşi experienţe şi de unde îşi poate lua informaţii şi sfaturi sincere, nealterate, unde opinia ei este validată şi valorizată;
- deschidere foarte mare către provocări şi experienţe noi;
- încercare de a maximiza bugetul familiei printr-o folosire eficientă a lui;
- customizarea nu înseamnă doar să îi faci oferte de care ştii că are nevoie, ci să îi dau posibilitatea să intervină în procesul de personalizare a produselor/serviciilor – customizarea DIY;
- vrea să rămână relevantă şi (informată şi accesează mereu) este în căutare de soluţii care să o ajute să înveţe şi să se dezvolte în permanenţă (cursuri şi experienţe noi.)
Ce fac femeile românce în online?
O întrebare al cărui răspuns este esenţial pentru oamenii de marketing care vor să trimită mesajul potrivit. În primul rând, două repere esenţiale despre acestea sunt vârsta – cele mai multe au vârsta cuprinsă între 30 şi 39 de ani – şi venitul salarial, care este peste medie. Femeile online se documentează şi nu doar caută, iar o urmare a acestui fenomen este faptul că atunci când cercetează cu atenţie oferta dintr-o categorie – spre exemplu – sunt dispuse ulterior să plătească cu până la 20% mai mulţi bani pe un produs.
Căutările lor sunt adesea generice şi nu neapărat după un brand anume, iar puterea părerilor din mediul online cu care se identifică devine tot mai puternică (puterea grupului de referinţă, a „celor ca mine”). Acest lucru contribuie si la grad de loialitate mai redus. Totuşi, tocmai pentru că le place să li se ceară părerea şi se deschid mai uşor în mediul online, femeile active online sunt mai predispuse să devină avocaţi puternici ai unor branduri dacă au fost convinse de calitatea acestora.
Ce alte lucruri interesante mai spun datele GfK?
- 78% dintre acestea folosesc zilnic internetul mobil. Un top 3 al activităţilor online de pe device-urile mobile poziţionează accesarea platformelor sociale, a e-mailului şi a ştirilor şi informaţiilor;
- o româncă foloseşte foloseşte în medie 11 ore pe săptămână online-ul;
- atunci când se află într-un magazin la cumpărături, 64% dintre femei vorbesc la telefon cu o rudă sau cu o prietenă, 60% accesează o listă de cumpărături aflată pe telefonul mobil, 24% fac fotografii la produse şi 20% compară preţurile prin intermediul telefonului.
Ce este GfK Online Community?
GfK a construit o comunitate online de research în care a investigat trenduri în rândul femeilor digitalizate din Romania, cu vârste cuprinse între 23 si 45 de ani. Comunitatea a rulat vreme de o lună, iar în urma ei, GfK a lansat un studiu sindicalizat cu rezultatele din comunitate: care sunt principalele trenduri care se afirma în rândul femeii digitalizate, cum schimbă online-ul comportamentul de cumpărare al femeilor, care sunt aşteptările femeilor de la interacţiunea cu brandurile, online şi offline, cum se conturează viitorul shopping-ului online printre femei.
